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的忠誠度、依存度。　　多傾聽。要善于傾聽，多從零售客戶的言談中查找自己工作的死角、盲點，盡快加以改進。注意通過客戶的角度收集品牌動向、消費熱點等營銷信息，及時

的合理利益，不斷提高客戶滿意度、忠誠度、依存度和配合度。　通過幾個月來對市場的規范整治，卷煙零售客戶終端建設得到了很大的提升，轄區店面形象提升達到了70%以上。

工作時間和工作性質的局限性，積極為零售戶出謀劃策、排憂解困，形成“一家人”式的服務模式，建立與零售戶之間的深厚感情，增強零售戶的忠誠度、依存度。 ?

，切實提高客戶對客戶經理的依存度、依賴度；四是轉變工作重點，以市局考核為導向，講責任、講政治，樹立大縣要有大作為的工作作風

；二是在客戶服務過程中，要把“真情服務、利益服務、高效服務、準確服務、公平服務、細致服務、微笑服務”的服務理念切實落實到實際工作中，不斷提升客戶滿意度和依存度

過程中，所有服務參與人員要用心、用情感去了解、把握客戶的需求，滿足客戶的需求，消除客戶的怨言，不斷提高客戶及消費者對該品牌的滿意度、依存度。　　

;揚長避短指導客戶經營；另一方面必須及時將公司的貨源投放信息和行業政策宣貫給客戶，同時積極做好重點骨干品牌的推介，減少客戶對于暢銷品牌的依存度。切實提升客戶的卷煙

，要時刻關注暢銷品牌客戶對其的依存度，避免出現夸大需求量，影響我們信息采集的真實性和可靠性。　　三、把握好關鍵信息。　　如今的市場是訊息萬變的市場

知名品牌的認同度、貢獻度和依存度。　　宣傳品牌文化，加強市場引導。分局（公司）以增強培育知名品牌的能力為核心，以知名品牌為抓手，

所轄零售戶進行疏理，把零售客戶分為三類：一類是對新品牌感興趣的，對煙草忠誠度、依存度高的，占百分之幾；一類是對新品牌不十分感興趣

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