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缺乏足夠的關(guān)照和關(guān)注。筆者從不少零售戶處了解到，不少新品中支上新之后，工商除了常規(guī)推介會再難有其他大力度跟進(jìn)行為。中支產(chǎn)品培育的成功與否，與零售戶的客情和主動(dòng)
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;還能拓展顧客更多的卷煙選擇。對于新到店的客戶要通過跟客戶談話了解他的消費(fèi)需求，針對性的向客戶推薦幾款合適的卷煙讓顧客選擇。7.客情管理要做足一般來講對于店鋪顧客可以分為長期客戶
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與顧客加深溝通和了解，建立緊密的客情關(guān)系。 像是代收快遞、提供免費(fèi)雨傘等等做法，更是能夠讓顧客增加進(jìn)店機(jī)會，一來一去總會隨手買瓶水之類的小東西。最起碼
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，優(yōu)化積分商城頁面，完善積分兌換流程，豐富積分兌換商品，使客戶積分商城真正成為煙草維護(hù)客情關(guān)系、探索網(wǎng)絡(luò)營銷的新途徑。
結(jié)束語
當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
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活動(dòng)，進(jìn)一步融洽零售客戶與消費(fèi)者的客情關(guān)系，促使卷煙銷量穩(wěn)步增長。
“消費(fèi)者在哪里，我們就到哪里”，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性
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團(tuán)購，主要是靠的是客情關(guān)系，對銷售技術(shù)要求不高，可現(xiàn)在做零售，可就要完全依靠銷售技巧了。這零售技術(shù)可不是一天兩天能掌握的，也不是
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的客情關(guān)系，挖掘客戶長遠(yuǎn)的價(jià)值。
三、腿勤。客戶服務(wù)必須做到四到位：客戶拜訪到位，認(rèn)真做好月、周、日計(jì)劃，始終堅(jiān)持每周實(shí)地走訪
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，這不僅為WN縣煙草公司帶來了節(jié)約員工工資成本等直接經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，還有效地加大了其卷煙品牌的宣傳力度、增進(jìn)了客情關(guān)系，尤其是大大提高了WN縣煙草公司的客戶滿意度和卷煙
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素質(zhì)；另外，要不定期開展零售戶、消費(fèi)者座談會，加強(qiáng)與零售戶和消費(fèi)者的溝通，拉近客情關(guān)系。
世界著名的品牌營銷專家Larry.Light曾說過
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人的尊重和友愛。這樣做了之后，我很容易地就把客情關(guān)系轉(zhuǎn)化成了親情關(guān)系。一旦成了親朋好友，他們自然而然地就經(jīng)常照顧我的生意了。
