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銷售，致使非煙商品管理混亂，不利于了解店鋪商品存儲(chǔ)狀況和盈利狀況。一方面在某類商品滯銷的情況下，存儲(chǔ)這些商品需要占用柜臺(tái)空間、承擔(dān)過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)；
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1.卷煙零售環(huán)節(jié)盈利空間趨窄。零售戶缺乏拉動(dòng)消費(fèi)的工具和手段，經(jīng)營(yíng)成本不斷提高，經(jīng)營(yíng)信心不足；煙草行業(yè)目前沒有從根本上解決如何提升卷煙
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培育、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)走訪、客戶服務(wù)等工作流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解，使得營(yíng)銷人員掌握并能熟練應(yīng)用營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。
三要提升客戶服務(wù)能力。要立足客戶所關(guān)心的卷煙盈利水平這一中心，
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、日雜商品。愛蘭商店處于地段偏僻、人流量稀少的居民區(qū)，起初的月盈利在700元左右，由于月盈利額不高，經(jīng)營(yíng)理念和意識(shí)薄弱，愛蘭從未意識(shí)到店面形象
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提升，陳列面積大幅增加，上柜品牌寬度進(jìn)一步拓展，客戶盈利水平不斷提高。鑒于卷煙展示柜更新后，給卷煙零售客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，寧明
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、服務(wù)滿意化，提高服務(wù)的針對(duì)性，落實(shí)客戶服務(wù)措施，提高客戶滿意度。
五要注重提升客戶盈利水平。綜合考慮需求、價(jià)格、貨源等因素，分析客戶盈利狀態(tài)
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，前任國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)姜成康曾指出，“誰(shuí)擁有了零售戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)”。而對(duì)于卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，盈利是他們從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的，
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保姆型向引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變、管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、情感型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變。明確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，確保提高客戶盈利水平。客戶經(jīng)理提前了解客戶需求及庫(kù)存消化情況，及時(shí)向客戶傳達(dá)下周卷煙投放標(biāo)準(zhǔn)
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、新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提振客戶信心、促進(jìn)卷煙消費(fèi)，確保活動(dòng)取得實(shí)效，師宗煙草召開動(dòng)員會(huì)議，圍繞改善客戶經(jīng)營(yíng)形象、提升客戶盈利
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，手工記錄銷售、庫(kù)存和盈利情況等，巨大的工作量讓他頭暈眼花。當(dāng)西疇縣煙草專賣局客戶經(jīng)理陸正輝日常走訪市場(chǎng)時(shí)，駱長(zhǎng)進(jìn)想他說(shuō)起了遇到的難題。了解情況后
