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為進(jìn)一步提高物流設(shè)備運(yùn)行效率、提升設(shè)備保障能力，近期，四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司綿陽卷煙廠工程設(shè)備科物流維修團(tuán)隊(duì)有序開展設(shè)備技術(shù)改造和自主檢修。
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為進(jìn)一步提升現(xiàn)代終端運(yùn)行質(zhì)量，7月7日-13日，四川省攀枝花市鹽邊縣煙草專賣局（分公司）通過“三聚焦+三精準(zhǔn)”的模式，緊扣“可靠型、改進(jìn)型和關(guān)注型”工作重點(diǎn)，集中人員力量對轄區(qū)149戶智慧終端“地毯式”開展分層核驗(yàn)工作。
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近年來，電子煙在全球范圍內(nèi)流行，同時(shí)無證經(jīng)營電子煙的案件急劇增加，對其能否認(rèn)定為非法經(jīng)營罪，爭議很大。
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近日，四川省鹽邊縣煙草專賣局（分公司）以848戶卷煙零售客戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)維護(hù)工作為契機(jī)，以全面、真實(shí)、客觀的客戶信息作為客戶服務(wù)基本依據(jù)，不斷強(qiáng)化客我關(guān)系，有力提升市場基礎(chǔ)服務(wù)水平。
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為持續(xù)踐行“擔(dān)提轉(zhuǎn)”學(xué)習(xí)實(shí)踐要求，落實(shí)四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）“增活力”“137”工作思路，今年來，鹽邊縣煙草專賣局（分公司）“三聚焦”打造高素質(zhì)營銷隊(duì)伍。
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今年以來，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞終端建設(shè)要求，以農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)為重點(diǎn)，從客戶評選、示范引領(lǐng)等方面著手，截至目前，全縣已完成今年45臺(tái)智慧收銀機(jī)的安裝使用工作。
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9月19日至9月23日，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）以客戶半年滿意度調(diào)查為藍(lán)本，對轄區(qū)845戶客戶進(jìn)行“畫像”分類，實(shí)施差異化、個(gè)性化的服務(wù)策略，全力提升客戶服務(wù)水平。
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7月以來，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)圍繞“重要性、守底線、監(jiān)管力”三維度，按照“三化”流程開展規(guī)范經(jīng)營管理。通過系統(tǒng)查詢、實(shí)地走訪和網(wǎng)絡(luò)拜訪等方式，全面掌握轄區(qū)33戶委托配送戶、38戶定點(diǎn)取貨戶的規(guī)范經(jīng)營情況。截至9月20日，未發(fā)現(xiàn)卷煙異常流通，管理取得了新成效。
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四川鹽邊煙草（分公司）結(jié)合零售客戶“五力屬性”，通過“三色服務(wù)”做實(shí)做細(xì)客戶服務(wù)工作，助力客戶服務(wù)開啟新篇章。自今年二季度開始，每月依據(jù)“三色服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)858戶零售客戶全覆蓋開展個(gè)性化“精準(zhǔn)服務(wù)”市場拜訪工作。
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4月以來，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）把做精服務(wù)作為強(qiáng)勁動(dòng)能，積極深度挖掘卷煙零售客戶特征屬性，強(qiáng)化分類的科學(xué)性和服務(wù)的精準(zhǔn)性，圍繞“五力屬性”對轄區(qū)861戶卷煙零售客戶更新標(biāo)簽化精準(zhǔn)“畫像”工作。
