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，要指導客戶及時向客戶經理求助和反饋。

收到零售客戶求助電話立即部署人員第一時間趕赴現場救援，將損失降低至最小。

，對客戶的咨詢、求助和投訴，做到快速響應，積極化解各類矛盾，兩年多來共受理服務熱線電話21630起，為維護消費者權益做出了積極貢獻。突出抓便民

，態度和藹，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生。積極推行便民措施，對群眾的緊急求助，要急事急辦、特事特辦，廣泛開展

；專賣執法人員電話報警求助、向上級領導報告；市局專賣執法安全領導小組成員趕往現場應急救援以及110出警等各環節都反應迅速、配合默契，妥善處置了專賣執法遭暴力抗法

是煙農從村組“上”煙站求助，現在是煙站職工“下”村組解困。三是創新服務內容——變“有限”服務為“無限”服務。把服務內容從解決煙農在煙葉生產收購中的困難延伸到盡己所能管“份外事

。　　一是以誠心感動人。對前來咨詢的零售戶以誠相待，態度和藹。積極推行便民措施，對零售戶的緊急求助，采取急事急辦、特事特辦，廣泛開展登門服務、集中

熱情、求助服務有回音、上門服務有誠意、溝通服務有技巧。　　四是提升素質強服務。通過加強對客戶經理“135”工作法的培訓，培養營銷人員對市場的分析能力、觀察能力和評估能力，

，切實做到咨詢服務有禮貌、投訴服務有熱情、求助服務有回音、上門服務有誠意、溝通服務有技巧。　　從客戶庫存和經營情況入手。通過計算客戶的實際銷售量，及時調整銷售策略，

，從一聲問候、微笑服務、耐心解答等點滴做起，全程引導行政相對人辦理相關業務。　　二是受理服務零距離。行政服務大廳認真落實首問責任制，對相對人的求助、辦事和反映的問題

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