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過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的要求，制定詳細(xì)的大廳工作人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高大廳行政許可受理登記和后續(xù)管理
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;才能從源頭上控制卷煙，為遏制涉煙違法行為助力。一、成立受理咨詢機(jī)構(gòu)成立基層煙草專賣零售許可證受理點(diǎn)并提升其證件受理、相關(guān)咨詢的工作質(zhì)效。充分體現(xiàn)行政受理工作，以人為本
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縣級(jí)或地（市）級(jí)煙草專賣行政主管部門辦理煙草專賣零售許可證應(yīng)當(dāng)遵循下列要求：（1）行政許可受理的期限規(guī)定專賣許可證的申辦以申請(qǐng)人
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行業(yè)行政審批事項(xiàng)“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”的總體要求。
據(jù)悉，省局自2016年初啟動(dòng)全省煙草專賣網(wǎng)上行政審批服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)工作。歷經(jīng)平臺(tái)軟硬件設(shè)備采購(gòu)
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）要完善相應(yīng)工作制度，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門，確定專職投訴受理員，設(shè)置專門投訴電話，規(guī)范受理、處理等工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)與
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，確保投訴有門。12313等投訴舉報(bào)渠道時(shí)刻保持暢通，指定專人負(fù)責(zé)平臺(tái)信息收集流轉(zhuǎn)，舉報(bào)電話及時(shí)接聽，保證各類咨詢投訴問(wèn)題及時(shí)受理。二是優(yōu)化流程
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力量投入錯(cuò)時(shí)檢查中，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)對(duì)象監(jiān)管，對(duì)值班到崗和落實(shí)情況進(jìn)行不定期抽查，確保市場(chǎng)監(jiān)管不懈怠、不放松、不斷檔。二是突出投訴舉報(bào)受理
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群眾辦理煙草專賣零售許可證所需的各項(xiàng)資料及辦理流程、受理地點(diǎn)、辦證服務(wù)熱線等，耐心解釋《許可證管理辦法》《煙草專賣零售許可證實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)特殊群眾的情況做好記錄，
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投訴電話，指定專人工作時(shí)間接聽，保證各類投訴問(wèn)題及時(shí)受理、及時(shí)反饋，并形成處理工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。二是確保過(guò)程有序。按照分片管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，堅(jiān)持
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的開展證件受理工作，對(duì)每一位辦事群眾做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，讓人切身感受到溫暖和熱心。“熱心”解惑。針對(duì)前來(lái)辦證存在疑惑的群眾
