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,消費(fèi)者有怨言是正常現(xiàn)象。其實(shí),在這種情況下,零售客戶(hù)的心里也有怨氣,正好是針尖對(duì)麥芒,如果心態(tài)把握不好,有可能會(huì)激化矛盾
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的信賴(lài),就必須學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美。
吳橋縣京福路海馬副食店零售戶(hù)齊立娟
觀點(diǎn):適度熱情 把握時(shí)機(jī)
顧客進(jìn)來(lái)店門(mén)后,身為店家,理應(yīng)為顧客提供
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。那么,客戶(hù)經(jīng)理如何更有效地開(kāi)展工作呢?
第一,政策把握
煙草客戶(hù)經(jīng)理必須全面掌握煙草專(zhuān)賣(mài)法及實(shí)施條例,掌握國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī),
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的環(huán)境、不同的條件研究具體的處理方案。既要確定解決問(wèn)題和矛盾的思路與方向,還要研究如何向業(yè)戶(hù)進(jìn)行表述和解釋,更要注重語(yǔ)言表達(dá)的方式和途徑,切實(shí)把握語(yǔ)言使用
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的能力的考驗(yàn),我們要突破思維定勢(shì),在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,大膽創(chuàng)新工作思路,找出解決問(wèn)題的突破口。要具備把握細(xì)節(jié)的能力。“細(xì)節(jié)決定成敗”,
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就行了,實(shí)際上這是一種非常錯(cuò)誤的理念。零售看似簡(jiǎn)單,但要想經(jīng)營(yíng)好就不簡(jiǎn)單。需要掌握一定智慧和技巧,尤其是要擁有與顧客溝通交流的智慧,把握突發(fā)事件
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,準(zhǔn)確把握生產(chǎn)和調(diào)撥節(jié)奏,在國(guó)家局要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上做到生產(chǎn)入庫(kù)盡可能少,調(diào)撥在途盡可能多,卷煙動(dòng)銷(xiāo)盡可能快,以此調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度、調(diào)撥進(jìn)度
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;要正確理解以“三個(gè)全面”、“三管三不管”為主要內(nèi)容的改革路徑,牢牢把握住改革的著力點(diǎn)和突破口,確保改有所進(jìn)、改有所成,體現(xiàn)湖北的特色和亮點(diǎn)。要高度關(guān)注行業(yè)重點(diǎn)
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優(yōu)勢(shì),形成齊抓共管的局面,才能創(chuàng)出細(xì)支煙的一片新天地。
卷煙市場(chǎng)上這些纖細(xì)的身影正在吸引著越來(lái)越多的目光。作為行業(yè)內(nèi)人員,如何正確認(rèn)識(shí)、把握細(xì)支煙市場(chǎng)
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個(gè)知品牌,懂文化的零售人。比如,我在宣傳“泰山”品牌時(shí),都圍繞著“泰山”文化做文章,可以說(shuō),“泰山”品牌是牢牢把握住了儒家思想的精髓