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經(jīng)濟(jì)損失卻換回了自己店子的信譽，當(dāng)然千值萬值。
積極處理顧客抱怨和投訴也是讓顧客對你產(chǎn)生信賴的方式
記得有一次，一位顧客在店里買到脹包牛奶，氣沖沖地到
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記者抱怨，因為兒子還在念小學(xué)，所以家里沒有買電腦，但孩子經(jīng)常偷偷跑去網(wǎng)吧上網(wǎng)，今年學(xué)習(xí)成績有些下降，她擔(dān)心自己兒子在那里學(xué)壞
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，她安撫好客戶的抱怨的情緒及處理好客戶的投訴并堅持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴(yán)重感昌，這事她沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒說過一聲苦，只是在
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常抱怨我怎么沒有個慈祥民主的老爸，可是心里卻默默在想，我愛我的“法西斯”老爸，就這樣被他訓(xùn)一輩子，就這樣被他疼一輩子……
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擊店主，好順利地從店主手里買到便宜商品。如果店主做不到心中有數(shù)，沒有自己的立場，就會輕易地中了顧客的套，就會抱怨同行，同行之間
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凸顯出捉襟見肘的緊張局面。所以，很多的零售客戶就在不斷地抱怨說國家控制卷煙生產(chǎn)不好啊、國際控?zé)煹墓s我們可以馬虎應(yīng)付啊之類的。其實，導(dǎo)致近年來卷煙貨源緊缺的主要原因并不
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自己舒心，可以說是皆大歡喜。所以，要把精力從無謂的抱怨中抽出來，以平和、正確的心態(tài)對待工作，多思考如何把工作做好。有些人會認(rèn)為，
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;但我從未抱怨過，覺得做好份內(nèi)的工作是我的職責(zé)所在。在上栗辦公室工作期間，從未做錯過帳。三樓辦公樓的過道里從未有過灰塵及垃圾，每天早上在大伙還未上班之前我都會
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？”“怎么管？”
這是記者和貴州東部某所高中一位高二學(xué)生的簡單對話。對此，這位學(xué)生的班主任也感到為難。他在電話中抱怨說：“你知道，
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必然流向消費者渠道。高價位卷煙被炒作成天價煙后，越來越成為節(jié)日送禮的必備禮品。很多消費者雖然對于越來越高的卷煙零售價格不斷抱怨，但是，送禮時，又不
