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通過了技師評(píng)定……成績的背后，是她犧牲休息時(shí)間對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)梳理，是她無數(shù)次手把手的耐心教學(xué)，是她對(duì)新員工不厭其煩地的答疑解惑。“尹虹幾十年如一日扎根生產(chǎn)
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”服務(wù)方式，個(gè)性化指導(dǎo)客戶訂購卷煙、銷售卷煙，掌握客戶經(jīng)營情況和消費(fèi)市場變化，并為客戶線上答疑解惑，發(fā)布訂貨提醒，實(shí)施跟進(jìn)訂單
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，導(dǎo)師圍繞青年職工自身短板弱項(xiàng)答疑釋惑“精準(zhǔn)施策”，挖掘職工內(nèi)在潛力、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，持續(xù)拓寬職工培養(yǎng)鍛煉渠道。以“骨干”提升創(chuàng)新課題質(zhì)量積極吸收在課題攻關(guān)方面
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“云互助”的“云套餐”，實(shí)現(xiàn)“屏對(duì)屏”經(jīng)營指導(dǎo)、“鍵對(duì)鍵”答疑解惑。針對(duì)“年齡偏大、環(huán)境較差，留守農(nóng)村、主業(yè)看娃”存在普遍共性的零售戶，舟山煙草制作方言版、要點(diǎn)
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服務(wù)不停步。他們針對(duì)延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)等煙草行政許可事項(xiàng)，通過公告發(fā)布、電話通知等渠道，倡導(dǎo)申請(qǐng)人“網(wǎng)上辦、掌上辦”，并開設(shè)專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請(qǐng)事項(xiàng)的答疑解惑
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;協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將帳篷、桌子、警戒線、錐桶等物資搬到指定地點(diǎn)，并有序引導(dǎo)群眾查驗(yàn)核算檢測碼、測量體溫、維護(hù)排隊(duì)秩序、答疑解惑、指導(dǎo)老人填寫信息、提醒保持安全間隔距離、對(duì)檢測完成的群眾進(jìn)行
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專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請(qǐng)事項(xiàng)的答疑解惑。聚焦零售客戶切身利益，制定并出臺(tái)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)整服務(wù)管理措施，并通過“香溢購”平臺(tái)、短信平臺(tái)做好服務(wù)調(diào)整告知
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答疑解惑，并通過歸納重申往年不規(guī)范行為的反面示例，與煙站人員共同加深合同管理規(guī)范意識(shí)，指導(dǎo)下一步工作規(guī)范有序開展。（三）“一個(gè)模型
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“屏對(duì)屏”經(jīng)營指導(dǎo)、“鍵對(duì)鍵”答疑解惑。黨群服務(wù)站是海島服務(wù)的“燈塔”。岱山、嵊泗煙草發(fā)揮社區(qū)工作人員、黨員零售客戶在服務(wù)農(nóng)村客戶中的作用，嘗試組建客戶經(jīng)理、黨員零售客戶和熱心群眾組成
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，通過微信、QQ等線上方式安撫零售客戶情緒并及時(shí)答疑解惑；同時(shí)，張家界市局全體干部職工到所在小區(qū)報(bào)到，參與街道社區(qū)物資籌措、疫情防控工作。成立疫情防控一線
