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大瓶頸”。在深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，把會多會長、文多文長、檢查考核多作為首要解決的3項(xiàng)瓶頸問題。按照“突出重點(diǎn)、逐步深入、各個擊破”的原則，在對3個瓶頸問題系統(tǒng)分析和工作流程
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平臺為基礎(chǔ)，完成對體系平臺流程的梳理。
對下步工作，趙全要求：一是進(jìn)一步做好對監(jiān)管平臺流程的再梳理，曲靖市局（公司
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;編寫流程及方法。三是搞好對接。要以流程梳理為重點(diǎn)，關(guān)注跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程節(jié)點(diǎn)，同時要與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行對接，把管理體系建設(shè)和其它企業(yè)管理方法有機(jī)融合
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管理體系的劃分保持一致。二是全面統(tǒng)一試點(diǎn)單位的主要流程。要求曲靖市局（公司）在5月20日前完成“兩煙一?！睒I(yè)務(wù)流程的梳理，做到上下貫通，左右協(xié)同
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心得、集中測試等方式，強(qiáng)化操作能力和應(yīng)用技巧，努力實(shí)現(xiàn)客戶營銷服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)、自我管理、加快提升。
二、注重客戶服務(wù)流程梳理
梳理流程有利于工作法的落實(shí)。按照
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實(shí)施“135”工作法的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)制定、流程梳理、考核評價、宏觀決策分析等應(yīng)遵循“自上而下”的工作方式，這有利于保障“135”工作法的一致性和前瞻性。而信息收集、客戶服務(wù)、指導(dǎo)經(jīng)營等工作則應(yīng)
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;營造全員參與氛圍；三是流程梳理，找準(zhǔn)課題的著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)?！泵鎸θ绾芜x擇課題，貴陽市局（公司）卷煙營銷中心分管課題副經(jīng)理譚欽騰
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做到分工明確、職責(zé)清晰、流程簡潔，具有較強(qiáng)的時效性和具體的可操作性。
2.強(qiáng)化工作重點(diǎn)。根據(jù)各項(xiàng)工作重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)流程的梳理，使貫標(biāo)工作的開展以
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，培訓(xùn)員工達(dá)570余人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系基礎(chǔ)知識，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系基礎(chǔ)知識，流程梳理及文件編寫知識和應(yīng)用
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、合同管理、監(jiān)督管理等八大系統(tǒng)功能，明確了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、需求調(diào)研、流程梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)六大步驟與具體措施。目前系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目已完成需求調(diào)研、流程梳理、表單設(shè)計(jì)與項(xiàng)目招標(biāo)
