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個(gè)性化、人性化、細(xì)致化的溫情服務(wù)。
一是走進(jìn)田間細(xì)化服務(wù)。對(duì)于農(nóng)忙時(shí)期的走訪和配送服務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理和送貨人員到點(diǎn)、到店還不行，還要深入田間，到田頭才行。農(nóng)忙
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，把零售戶(hù)的難當(dāng)成自己的難。通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)人化、人性化、親情化的服務(wù)，太平部所的卷煙電子結(jié)算率大大提高，由原來(lái)的10%，逐步提升到30%、50
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扔出了窗外。
負(fù)能量領(lǐng)導(dǎo)力
上個(gè)世紀(jì)六十年代，管理學(xué)大師麥克格雷格（Douglas McGregor）發(fā)現(xiàn)管理者有兩類(lèi)，他們對(duì)人性的基本
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不太適應(yīng)，但學(xué)校的管理非常人性化，給了我兩年的適應(yīng)期，讓我在這兩年內(nèi)多學(xué)習(xí)多提升，擴(kuò)展知識(shí)面，以便把課上好。我的培訓(xùn)對(duì)象是各個(gè)地州
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大多能夠明白，微信與微博這一類(lèi)產(chǎn)品使用環(huán)境是不同的，用戶(hù)使用微信的目的也與使用微博或者騰訊QQ的目的是不同的。相較于微博，在微信上做客服會(huì)更加的人性化和多元化
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洪禎的人性化經(jīng)營(yíng)，讓那些在農(nóng)村開(kāi)店的零售戶(hù)很感動(dòng)。他們說(shuō)，龐老板不光戲唱得好，做生意也有一套。對(duì)我們這些農(nóng)村零售戶(hù)非常體貼、關(guān)心，處處為我們著想
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，注意觀察員工的工作態(tài)度和思想狀態(tài)。從而及早認(rèn)識(shí)到抱怨的產(chǎn)生并及時(shí)處理，將“跳槽”誘因消滅在萌芽狀態(tài)中。
除了與員工經(jīng)常進(jìn)行良好的平等的溝通外，我還在店里實(shí)行人性
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;市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范；執(zhí)法主體越來(lái)越人性化；國(guó)家一系列扶持小微企業(yè)的政策，在零售業(yè)得到體現(xiàn)。尤其是卷煙經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)發(fā)生了翻天覆地的變化，
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，每個(gè)人都渴望被對(duì)方所了解、所重視?？蛻?hù)經(jīng)理如何對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行人性化的管理，這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并不一定需要什么特殊的策略
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，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)卷煙工業(yè)企業(yè)個(gè)性化需求的滿足能力。
——秦皇島煙機(jī)公司 沈德武
從設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、功能實(shí)現(xiàn)可靠性、包裝形式多樣性、包裝工藝柔性化、人機(jī)交互智能化、工業(yè)設(shè)計(jì)人性化等方面對(duì)現(xiàn)有
