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。大部分新入網(wǎng)客戶(hù)之前可能沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)卷煙,對(duì)卷煙銷(xiāo)售會(huì)存在許多問(wèn)題和困惑,這時(shí)候需要客戶(hù)經(jīng)理耐心細(xì)致地解答,客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)溝通煙草公司與零售客戶(hù)的橋梁作用應(yīng)該
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;在客戶(hù)所定卷煙種類(lèi)、數(shù)量較多時(shí),要不厭其煩的為客戶(hù)做好清點(diǎn)整理;對(duì)口齒不清晰,聽(tīng)力存在障礙的客戶(hù)耐心細(xì)致的做好解答。
四是注重貨物質(zhì)量。在卷煙配送
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,使零售戶(hù)走不出戶(hù)就能辦理好零售許可證的更換;要求工作人員文明用語(yǔ),耐心解答,熱情服務(wù),贏得零售戶(hù)的信賴(lài)和支持。
四是清理到位。以更換
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、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的需要,并一一耐心細(xì)致的解答零售戶(hù)提出的疑問(wèn),對(duì)涉及零售戶(hù)切身利益、終端建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了溝通交流,還認(rèn)真聆聽(tīng)了零售客戶(hù)對(duì)當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)及
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現(xiàn)象,不理解甚至不支持執(zhí)法人員的依法檢查,還有一些零售戶(hù)對(duì)卷煙訪送頻次規(guī)定不理解,通過(guò)“12313”平臺(tái),在耐心聽(tīng)取零售戶(hù)的疑問(wèn)和不解后
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并耐心解答相關(guān)疑問(wèn)的同時(shí),工作人員了解到該客戶(hù)名叫蔡偉,家住揚(yáng)名花園,子女常年在外打工,想和老伴申請(qǐng)辦理煙草證開(kāi)個(gè)小店打發(fā)時(shí)間。在將以上情況向處
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;辦證人員依照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核把關(guān),堅(jiān)決不辦關(guān)系證、人情證;對(duì)上門(mén)辦證的客戶(hù)要熱情接待,符合條件的要以最快速度進(jìn)行辦理,不符合條件的要耐心解釋清楚
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;二是“耐心”,卷煙品牌的推廣并非一早一夕之事,尤其是新品的上市,更要不厭其煩地向消費(fèi)者推廣宣傳;三是“恒心”,零售戶(hù)
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;養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,增強(qiáng)預(yù)防疾病的意識(shí),使女職工身心得到健康發(fā)展。課后,劉教授憑借30多年的臨床經(jīng)驗(yàn)耐心解答了女職工們提出的疑問(wèn)并提出建議,免費(fèi)
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;加強(qiáng)對(duì)育苗、移栽、病蟲(chóng)害防治、采烤等生產(chǎn)服務(wù)指導(dǎo),耐心幫助煙農(nóng)解決實(shí)際問(wèn)題,做到了人員到位、指導(dǎo)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是狠抓預(yù)檢預(yù)驗(yàn)工作。合理安排人員及時(shí)入戶(hù)預(yù)檢