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,增強(qiáng)宣傳深度和廣度。
要想抓住零售戶的心,宣傳工作是首當(dāng)其沖。這就要求所有煙草員工把行業(yè)的方針、政策、法規(guī)及工作思路吃透,徹底裝到心里。宣傳時準(zhǔn)確把握分寸
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說什么話,在推薦卷煙的過程中,要因人而異,不要過于盲目。切忌要把握好春節(jié)的營銷分寸,遇到再難纏的顧客,我們也不要過于沖動
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的樣子,我估計是我之前說的話批評的味道重,傷了零售戶自尊。后來,我和零售戶交流就特別注意說話分寸,注意尺度,有時委婉提醒,
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,我受到了刺激,雖然不是說我,可是我有長了見識。
于是,在以后的推薦中,我特別注意分寸,我會根據(jù)顧客的需要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行
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遷就顧客,沒有分寸地“關(guān)愛”,常常會讓那些刁蠻顧客覺得好說話,好辦事。于是他們的提的要求必須滿足,他們的想法必須兌現(xiàn),這其實等于給
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既要熱情更要真誠,同時還必須有耐心,語言得體,把握還恰當(dāng)?shù)?em class="term">分寸。要留給充足時間讓顧客選購,不要急于求成,更不要不耐煩。
2、注重
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充分領(lǐng)會意圖又要把握好分寸。同時因其臨時性、突發(fā)性、應(yīng)急性的工作特點,特別容易引起相關(guān)利益的沖突而引發(fā)各種矛盾。行政后勤管理工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部運行是否順暢、企業(yè)的工作效率的高低
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,掌握顧客的購買需求。顧客在成交過程會產(chǎn)生一系列的復(fù)雜、微妙的心理活動,包括對商品成交的數(shù)量、價格、質(zhì)量等方面都有自己一定的底線。中國人說話注重含蓄,講究分寸
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;但同時還要合理保持分寸,做到不卑不亢,不偽裝不嬌柔做作,要發(fā)自內(nèi)心,源于真實,這樣的“熱情”才會讓顧客感覺自然,感覺
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說話注意分寸,把握好語氣。要尊重顧客,要學(xué)會換位思考,切忌和顧客發(fā)生矛盾。總之,我覺得作為零售戶,只有真正地將顧客視為上帝