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遷就顧客，沒有分寸地“關(guān)愛”，常常會(huì)讓那些刁蠻顧客覺得好說話，好辦事。于是他們的提的要求必須滿足，他們的想法必須兌現(xiàn)，這其實(shí)等于給
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既要熱情更要真誠，同時(shí)還必須有耐心，語言得體，把握還恰當(dāng)?shù)?em class="term">分寸。要留給充足時(shí)間讓顧客選購，不要急于求成，更不要不耐煩。
2、注重
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充分領(lǐng)會(huì)意圖又要把握好分寸。同時(shí)因其臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的工作特點(diǎn)，特別容易引起相關(guān)利益的沖突而引發(fā)各種矛盾。行政后勤管理工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行是否順暢、企業(yè)的工作效率的高低
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，掌握顧客的購買需求。顧客在成交過程會(huì)產(chǎn)生一系列的復(fù)雜、微妙的心理活動(dòng)，包括對商品成交的數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量等方面都有自己一定的底線。中國人說話注重含蓄，講究分寸
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;但同時(shí)還要合理保持分寸，做到不卑不亢，不偽裝不嬌柔做作，要發(fā)自內(nèi)心，源于真實(shí)，這樣的“熱情”才會(huì)讓顧客感覺自然，感覺
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說話注意分寸，把握好語氣。要尊重顧客，要學(xué)會(huì)換位思考，切忌和顧客發(fā)生矛盾。總之，我覺得作為零售戶，只有真正地將顧客視為上帝
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;懂得看時(shí)機(jī)、分對象、把握分寸、掌握語調(diào)、分場合的人。人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會(huì)有"贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評與抱怨讓
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，也要把握好分寸，不能說起來喋喋不休，讓顧客感到厭煩。比如一位顧客正在貨架旁打量商品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較
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，從而降低對你的信任度。
說恭維話也要注意場合、分寸。要細(xì)心觀察顧客的喜好和感興趣的問題，投其所好，利用一切時(shí)機(jī)對其進(jìn)行恭維，并且一定要恭維對方在乎
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，而且能博得顧客開心。但是需要注意的是玩笑要適度，幽默要把握好分寸，切忌傷害顧客自尊，否則會(huì)弄巧成拙，適得其反。
二、欲擒故縱
