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客戶掌握卷煙賣點(diǎn)，提高卷煙推介能力，進(jìn)一步提升盈利水平。
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三是實(shí)施客戶經(jīng)理服務(wù)的增值化。以提升客戶盈利能力為目標(biāo)，通過(guò)增加拜訪頻次、客戶培訓(xùn)等增值性服務(wù)，幫助客戶提升自我發(fā)展的能力。
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;采取個(gè)性化服務(wù)，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行分類指導(dǎo)，提高客戶營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷盈利水平。
二是指導(dǎo)柜臺(tái)商品陳列。幫助零售戶更換褪色價(jià)格標(biāo)簽，幫助客戶進(jìn)行卷煙陳列
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合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上盈利。
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態(tài)客戶，調(diào)查內(nèi)容包括卷煙供應(yīng)、卷煙盈利、客戶服務(wù)、專賣執(zhí)法、送貨服務(wù)、終端建設(shè)等共26項(xiàng)內(nèi)容。
通過(guò)調(diào)查了解，轄區(qū)絕大部分客戶對(duì)該局（分公司）
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、對(duì)比，利用訂單服務(wù)、品牌組合推薦、政策宣傳、合理庫(kù)存建議、終端建設(shè)等個(gè)性化服務(wù)，使客戶盈利水平得到提升。通過(guò)因循善導(dǎo)，消除他們“被服務(wù)”的抵觸情緒，
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卷煙零售戶盈利奠定了基礎(chǔ)，為消費(fèi)者和人民群眾監(jiān)督提供便利，為提升煙草新形象起到推動(dòng)作用。
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了50家零售戶，發(fā)出并收回有效問(wèn)卷調(diào)查表50份。被訪人員均反映昆山煙草從業(yè)人員精神飽滿、服務(wù)熱情，能夠定時(shí)進(jìn)行陳列培訓(xùn)、訂貨提醒和盈利指導(dǎo)。市場(chǎng)檢查和行政審批能夠堅(jiān)持原則、按章
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;提高客戶盈利水平；
四是維護(hù)好客戶終端建設(shè)，提高客戶滿意度。
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課題。筆者認(rèn)為，要提高零售戶對(duì)行業(yè)的依存度關(guān)鍵在于做好提高客戶盈利和優(yōu)化客戶服務(wù)這兩篇文章，真正做到盈利提高和服務(wù)優(yōu)化兩翼齊飛，使之成為行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展
