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展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤六大功能，其中信息采集功能，是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性功能。通過(guò)零售終端采集卷煙零售銷量、價(jià)格、庫(kù)存以及其他相關(guān)市場(chǎng)信息，
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，充分發(fā)揮直營(yíng)店信息采集、消費(fèi)跟蹤的功能。
“甚至有些老顧客，還沒(méi)進(jìn)店，我們這邊就給他準(zhǔn)備好煙了。”金艷笑著說(shuō)。
專業(yè)素養(yǎng) 推開(kāi)品牌培育之窗
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大要素，從過(guò)去的服務(wù)營(yíng)銷的職能中轉(zhuǎn)變出來(lái)，切實(shí)做到以服務(wù)客戶為宗旨，以品牌培育為目標(biāo)，以零售終端為工作場(chǎng)所，更加注重市場(chǎng)信息的采集
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人員完成“金圣”品牌培育目標(biāo)任務(wù)的信心。
二要抓好市場(chǎng)信息采集與調(diào)研分析。各縣級(jí)分公司要立足目標(biāo)任務(wù)審時(shí)度勢(shì)，組織開(kāi)展了轄區(qū)市場(chǎng)信息采集工作，重點(diǎn)關(guān)注“金圣”煙的各個(gè)
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市場(chǎng)調(diào)研分析制度，切實(shí)發(fā)揮客戶信息采集點(diǎn)的功能作用，準(zhǔn)確掌握卷煙市場(chǎng)信息和變化，定期分析研究對(duì)策，及時(shí)調(diào)整適銷貨源組織和投放策略，
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安裝營(yíng)銷信息系統(tǒng)等信息化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)終端軟硬件環(huán)境的整體提升，為構(gòu)建現(xiàn)代化的零售終端奠定基礎(chǔ)。軟件方面，一是建立 “面、線、點(diǎn)”三維市場(chǎng)信息采集體系；
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掃碼、及時(shí)掃碼，確保網(wǎng)下實(shí)貨與網(wǎng)上數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)統(tǒng)一，為客戶做好經(jīng)營(yíng)分析和后續(xù)貨源采供提供數(shù)據(jù)支撐；抓好終端信息采集，發(fā)揮終端信息采集功能
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的工作重心要從“抓銷量”“提結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)和品牌培育方面，突出市場(chǎng)信息采集，注重個(gè)性化服務(wù)，加大重點(diǎn)品牌培育，打造一支以后臺(tái)支持前臺(tái)
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行為、進(jìn)一步規(guī)范零售終端宣傳促銷活動(dòng)等這三方面21個(gè)制度來(lái)規(guī)范一線營(yíng)銷人員營(yíng)銷行為；二要規(guī)范客戶經(jīng)理信息采集工作，要求嚴(yán)格按照營(yíng)銷中心“真采、實(shí)采”的要求和規(guī)定的流程來(lái)開(kāi)展
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;片面追求網(wǎng)上訂貨覆蓋率，導(dǎo)致客戶需求提報(bào)、信息采集失真，脫離客戶經(jīng)營(yíng)能力。
二、提升客戶滿意度的有效途徑
（一）把握客戶真實(shí)
