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;切實幫助客戶解決困難和問題。
二是責任落實處,給服務+速。堅持首問負責制,落實首問接待、一次性告知等制度;全面梳理工作流程和部門職責,
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;三是要不斷加強部門之間的溝通配合,找準專銷結(jié)合點,明確專賣、營銷、內(nèi)管各部門、各崗位人員的職責及工作流程,加強合作,互相協(xié)同
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;四是嚴格流程及痕跡化資料的管理。要求煙站嚴格按照收購、預檢的工作流程開展收購;五是加強考核。加強對預檢員的考核管理,同時煙葉部加大對各站的巡查力度,發(fā)現(xiàn)
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按照煙葉專分散收流程規(guī)范,不斷優(yōu)化工作流程,做實、做細每一個工作環(huán)節(jié),嚴格堅持對樣收購,做到眼光平穩(wěn),準確驗級。
四是把好
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,通過與各部門人員談話了解其對本單位綜合管理體系的認識和理解、通過現(xiàn)場觀察了解實際工作流程與體系文件的一致性、通過抽查記錄文件了解體系文件的執(zhí)行率。檢查組對慶陽市局(公司)
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的征集內(nèi)容大到各項工作流程和工作標準的改進,小至影響工作成本和效率的浪費現(xiàn)象的消除,按照相應等級進行分類,遵循客觀性、準確性和可行性的原則給予采納。
為了廣泛
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,專賣執(zhí)法工作得以前置,零售客戶熟悉了煙草專賣法律法規(guī)、工作流程,專賣執(zhí)法工作也主動接受了社會監(jiān)督。這次活動為建立專賣人員與零售客戶新常態(tài)下的新型客我關(guān)系
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收購現(xiàn)場詳細了解了今年“1148”散葉收購工作流程,參觀了煙草部門“杜鵑情”親情化服務為煙農(nóng)提供的自助餐和休息室。
會上,重新鎮(zhèn)政府就煙葉生產(chǎn)工作作了經(jīng)驗交流發(fā)言
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;遵循“建用結(jié)合”原則,配送中心要積極參與項目建設(shè);遵循“管理同步”原則,建立健全相關(guān)同步管理制度和管控措施,完善工作流程。
三是把好三個環(huán)節(jié)
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規(guī)范,使“規(guī)范斧”固化于制。
二是“行為斧”。對照國家局煙葉收購相關(guān)紀律及市局(公司)相關(guān)要求,對近幾年來各煙站工作流程、規(guī)范操作、現(xiàn)場管理