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；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應給予解釋。　　　三、具體職能部門的工作人員，應當按照工作職責，及時受理申請、回答咨詢、一次性告知

負責”。安排專人負責舉報投訴電話的日常接聽、記錄、受理和傳遞工作，明確舉報登記相關流程及要求，杜絕推諉扯皮，做到責任明確，落實到人。　　二是

，符合法定形式，證件辦理人員應當場受理、當場審查、當場核準，并在規定時限內辦結。　　資料不全指導辦。對于申請材料不齊全或不符合法定形式的，

規范工作用語、耐心解答疑問，嚴格按照法定程序和相關制度對符合條件的申請人員予以受理并及時辦結。　　二是提升規范水平。實行“首問負責制”、“一次性告知”，嚴格受理、核查

，避免客戶走“冤枉路”；及時受理零售戶申請，在最短時間內對零售戶經營門店進行實地核查，做好窗口受理與實地核查的有效銜接，提高辦證

象、提升素質。堅決要求政務窗口工作人員在受理、發放許可證時務必做到“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”，簡化辦事程序，并在窗口顯明位置公示服務流程，

力度，重點對“人證不符、證址不符、一戶多證”等現象進行檢查，一旦發現及時清理注銷，規范零售許可證使用行為。做“細”許可證受理工作。嚴格各類許可證申請的受理審查

;要求辦證人員在辦證過程中切實做到誠心待人、耐心受理、用心服務，及時告知辦證條件及辦證流程，以高度的責任意識塑造窗口服務良好形象。　　二是加強法規宣傳。加強辦證過程中

、失控等問題的，要嚴肅追究有關人員的責任。　　三、對新受理的問題線索要實行統一受理，集中管理，定期梳理匯總，及時分流處置，并將問題

，通過內管系統中出現的異常預警，認真分析、排查，及時反饋異常情況，對卷煙經營過程中的各個環節進行全程監管。　　及時受理投訴。做好各種舉報投訴受理

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