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，不能只看到眼前的一點利益，那么在服務(wù)零售戶的時候，就應(yīng)該把零售戶當(dāng)做自己的親人，必須得做到這一點，才能夠真正地打動零售戶
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;我認(rèn)為不管顧客怎么要求，我們都要忍著接受事實，給顧客一個臺階下下，虧損10元8元的又何妨？做生意為的是長遠(yuǎn)的合作利益。不能一錘子釘死
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。第一位很著重眼前利益，在他心中所想的是“你不買商品我憑啥給你換零錢?！?#xff0c;這實際也是現(xiàn)實中許多零售戶的一種心態(tài)，不是顧客自己就不想給他們提供任何服務(wù)，
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。批零關(guān)系還不夠穩(wěn)固，終端建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)店”、“示范點”、“功能店”沒有可以可供借鑒的經(jīng)驗。
三是供需矛盾依然存在。由于在利益訴求和出發(fā)點上的客觀差異，貨源組織和投放中
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客戶經(jīng)理的考核納入工作管理的常態(tài)，并且和工資與獎金掛鉤，只有用經(jīng)濟(jì)利益來衡量才能夠真正地起到作用。而這種考核除了要考察所管轄區(qū)域香煙的銷售情況之外，還有考察零售戶
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，更加和諧和融洽。可是，如果不能建立這些關(guān)系，或者是這些關(guān)系處理不好，那么都會影響到各自的利益。客戶經(jīng)理離不開零售戶，零售戶也離不開
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環(huán)節(jié)對普一類這一兼具結(jié)構(gòu)與規(guī)模優(yōu)勢的細(xì)分市場抱以極大的熱情和預(yù)期，不斷加大了貨源的投放力度，在事實上形成了明顯的“供過于求”，已經(jīng)影響到零售環(huán)節(jié)的合理利益和經(jīng)營
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增進(jìn)感情，也就不利于開展下一步的工作。最終不僅影響了零售戶的利益，而且也會影響到自己的獎金，最終可能會影響到整個香煙的銷售和流通。
因此表達(dá)能力是極其重要
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誠信經(jīng)營。在當(dāng)前市場形勢下，特別是由于卷煙價格上揚，導(dǎo)致真煙非法流通以及假冒卷煙沖擊的誘因進(jìn)一步加大。一些零售客戶為了“扭轉(zhuǎn)”當(dāng)前的不利局面或者受利益誘惑，
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，是因為在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行、市場低迷，特別是提稅順價后卷煙銷售受到影響的情形下，一些零售客戶為了追求經(jīng)濟(jì)利益，在卷煙經(jīng)營中出現(xiàn)了一系列的違規(guī)違章等不規(guī)范行為
