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;視而不見(jiàn)
客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中要擔(dān)當(dāng)好自己的角色,也就是客戶服務(wù)員和信息收集員的雙重角色。這兩個(gè)角色需要客戶經(jīng)理手、心、眼都要兼顧到,看在眼里,記在
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大多實(shí)行差異化走訪,每次走訪的對(duì)象會(huì)有一定差異,所以,要把走訪的線路設(shè)計(jì)好;三是要做好信息收集、分析的提綱。今天到市場(chǎng)上要收集哪些信息、做哪些
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,提高客戶滿意度來(lái)提高現(xiàn)代終端設(shè)施的維護(hù)效率。
四、現(xiàn)代終端設(shè)施維護(hù)應(yīng)對(duì)措施
4.1信息管理
4.1.1建立終端維護(hù)信息收集小組
小組組長(zhǎng)由客戶服務(wù)科科長(zhǎng)兼任,
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② 外部初始信息收集</
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求客戶經(jīng)理重點(diǎn)做好品牌宣傳、示范推介、信息收集、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等工作。二是方案的制定進(jìn)一步統(tǒng)一了營(yíng)銷人員的思想認(rèn)識(shí),明確了駐店促銷的相關(guān)活動(dòng)細(xì)則,通過(guò)提升客戶經(jīng)理工作效率和服
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的重視,為了提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力、品牌培育能力、信息收集能力,咱們的煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)針對(duì)零售戶開(kāi)展了一輪又一輪的“客戶培訓(xùn)活動(dòng)”,這對(duì)于零售戶能力
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走訪時(shí)間,盡量不影響到客戶的正常經(jīng)營(yíng)。其次,要做好重點(diǎn)品牌的信息收集和反饋工作。要及時(shí)收集客戶品牌銷售信息以及消費(fèi)者對(duì)重點(diǎn)品牌的評(píng)價(jià),關(guān)注零售價(jià)格變動(dòng)情況、客戶庫(kù)存
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;樹(shù)立行業(yè)良好形象,有著不可低估的作用。其次,內(nèi)管入戶核查,能鍛煉提高內(nèi)管人員的市場(chǎng)異常信息收集能力、預(yù)警調(diào)查處理能力、內(nèi)管數(shù)據(jù)分析比對(duì)能力和真煙違法流動(dòng)案件
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流通?市場(chǎng)監(jiān)管首當(dāng)其沖,因此,加大市場(chǎng)監(jiān)管力度亦是客戶經(jīng)理面對(duì)的重要問(wèn)題。和專職的市場(chǎng)管理人員相比,客戶經(jīng)理無(wú)論從走訪頻率還是信息收集渠道方面
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。盡管近年來(lái)在信息化管理硬件方面有了很大改善,但以人的素質(zhì)為主要標(biāo)志的軟環(huán)境沒(méi)有根本改變。在流程改造、信息收集、案件處理、政府聯(lián)動(dòng)、打假破網(wǎng)、績(jī)效考核等方面的信息工作滯后,