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訂這么幾條？塞牙縫都不夠！”九峰橋卷煙零售戶黃萬喜每周一個(gè)電話抱怨。他是三星卷煙零售戶，每次按照星級供貨要求可以訂購重點(diǎn)品牌高檔卷煙4條，可是
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的知名品牌支持度差，對貨源調(diào)整抱怨較大。
2、推薦知名品牌的主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)。由于大部分客戶只關(guān)注獲利情況，因此對營銷人員宣傳的品牌知識(shí)不去了解，顧客要什么就
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零售價(jià)格抱怨，說那個(gè)客戶，不誠信、那個(gè)客戶低價(jià)賣煙。他們敏銳捕捉到了客戶之間信任度普遍較低的事實(shí)。為此，專門召開會(huì)議商討對策，最終形成以“提高客戶
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自己的事業(yè)，當(dāng)然沒有抱怨可言，這樣就在不停的接待顧客、處理各種事務(wù)中得到鍛煉，得到成長，得到經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)人確實(shí)忙不過來，那好
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兩個(gè)表妹連跑帶跳，一把搶過我手里的風(fēng)箏，預(yù)備放飛它。見她們歡天喜地的樣子，再環(huán)視大家歡天喜地的樣子，我也不好意思抱怨、不好意思強(qiáng)加我對
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會(huì)給我打電話抱怨緊俏的紅河（軟甲）、紅河（硬甲）、雪蓮（藍(lán)精品）等牌號(hào)不夠賣，許多零售價(jià)較高的卷煙又賣不掉。看著
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，看看顧客啥地方作難，看看顧客有啥需求不能滿足，聽聽顧客對這商場有啥抱怨，尋尋顧客對咱的挑剔。只有從顧客口中、眼中出現(xiàn)的難題才是最真實(shí)的，
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王秋霞：有一次在無煙區(qū)監(jiān)測，有兩個(gè)人在吸煙，旁邊其他顧客向服務(wù)員抱怨，但是服務(wù)員卻沒有嚴(yán)厲勸阻那名吸煙者。那名顧客是把那支煙抽完了才滅掉
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;客戶對此抱怨頗多：什么按訂單訂貨？還不是煙草有啥就讓咱賣啥，能賣的品種沒有，不能賣的使勁讓定。許多客戶對此敢怒不敢言，一旦不合
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一上班，只要生產(chǎn)設(shè)備一開啟，就幾乎要一直不停地忙碌到下班，天天到點(diǎn)，很多次都是小跑著趕坐下班回家的廠車。
面對困難，雷師傅卻從不抱怨
