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零售客戶(hù)自律互助小組微信群里：某便利店因無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙被查處！
該無(wú)證戶(hù)信息，是金浦社區(qū)網(wǎng)格員在前兩天巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的。網(wǎng)格員通過(guò)政務(wù)信息平臺(tái)“青秀通”APP
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;煙草站的技術(shù)人員對(duì)提出的疑問(wèn)及時(shí)解答，解釋不清的及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)，并通過(guò)圖片、短視頻的形式在群里實(shí)時(shí)回復(fù)，技術(shù)服務(wù)呈現(xiàn)出高效、精準(zhǔn)、聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作
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;把朋友及顧客都拉入了微信群。每天在群里發(fā)布店內(nèi)比較新穎的商品，以及店內(nèi)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)然，如果每天都是老一套，這個(gè)微信群也不會(huì)有太多人關(guān)注。李老板時(shí)不時(shí)在
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，我都會(huì)將它通過(guò)QQ群發(fā)給群里的那些零售同行們，他們會(huì)結(jié)合自己的實(shí)際情況靈活地采用或者借鑒。不僅如此，他們還會(huì)適時(shí)地向我提出一些問(wèn)題和注意事項(xiàng)。有了他們的建議
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群里找群友問(wèn)問(wèn)看，于是我就將收到信息的經(jīng)過(guò)發(fā)到群里，隨后網(wǎng)友們發(fā)來(lái)了回信：“網(wǎng)上都說(shuō)了，這類(lèi)電話(huà)是假的，只要你什么都沒(méi)
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，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題——他們是為了分享？還是為了稿費(fèi)？記得在煙草客戶(hù)服務(wù)品臺(tái)組建的交流群里，因?yàn)橛泻脦装偃说募尤?#xff0c;群里的兩位同行
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;針對(duì)這一現(xiàn)象，我們建立了“四部蓮花服務(wù)平臺(tái)”QQ群，把全部擁有QQ的商戶(hù)都拉進(jìn)了這個(gè)群，形成了一個(gè)互動(dòng)的微商群。每天我們都會(huì)在群里發(fā)布當(dāng)天的貨源信息
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開(kāi)始收集客戶(hù)的QQ號(hào)碼，成立QQ群。這樣大事小事全部可以在群里進(jìn)行通知，可謂一舉多得。
但是，使用QQ群卻存在很多弊端。第一，很多老年客戶(hù)
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一定的時(shí)間，在群里跟群友同行展開(kāi)討論，一方面為了宣傳“泰山”卷煙，讓山東大品牌走向全國(guó)各地零售戶(hù)的店鋪，另一方面也可以在群里討論如何更好施展經(jīng)營(yíng)
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到門(mén)店，然后再把顧客變成粉絲。 三、搶紅包，有折扣 自從有了搶紅包功能，在客戶(hù)群里“紅包”就起到了與客戶(hù)溝通交流的作用。 而現(xiàn)在的微信群里只有發(fā)紅包
