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。以規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為為基礎(chǔ)，提高執(zhí)法服務(wù)水平，加大法律法規(guī)宣傳力度，廣泛宣傳舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策以及12313、96368投訴舉報(bào)電話，提高卷煙零售客戶
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手冊(cè)，公布“12313”和“96368”熱線服務(wù)電話，主動(dòng)告知咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)、建議等服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放了煙農(nóng)調(diào)查問(wèn)卷，采集煙農(nóng)服務(wù)需求
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（營(yíng)銷(xiāo)線、專(zhuān)賣(mài)稽查線、物流線）”“四員（客戶經(jīng)理、市管員、訪銷(xiāo)員、送貨員）”信息反饋、互動(dòng)機(jī)制，公布96368服務(wù)熱線和專(zhuān)賣(mài)
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“三線（營(yíng)銷(xiāo)線、專(zhuān)賣(mài)稽查線、物流線）”“四員（客戶經(jīng)理、市管員、訪銷(xiāo)員、送貨員）”信息反饋、互動(dòng)機(jī)制，公布96368服務(wù)熱線和專(zhuān)賣(mài)
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收購(gòu)工作人員的教育，做到“打不還口、罵不還手”。公布96368服務(wù)舉報(bào)投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，在每個(gè)收購(gòu)點(diǎn)成立鄉(xiāng)村干部和煙農(nóng)代表參與的收購(gòu)矛盾協(xié)調(diào)小組
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“2010-2011年全省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。
永州市煙草專(zhuān)賣(mài)局全心全意做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，開(kāi)展“一站式”服務(wù)管理平臺(tái)，開(kāi)通了“96368”投訴電話
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落到實(shí)處。定期對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行自清自查，積極推進(jìn)科務(wù)公開(kāi)，積極響應(yīng)“96368”客戶投訴，采取電話調(diào)查、市場(chǎng)走訪等形式，對(duì)卷煙從業(yè)人員
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這里忙碌的氣氛。
湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）信息中心主任顏玫告訴記者，“96368”是湖南煙草服務(wù)中心的服務(wù)熱線。卷煙零售客戶需要更改訂單信息、消費(fèi)者買(mǎi)到了假
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。消費(fèi)者要如何辨識(shí)呢？
長(zhǎng)沙市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查支隊(duì)負(fù)責(zé)人容忠東介紹，長(zhǎng)沙市煙草局設(shè)立了消費(fèi)者投訴（舉報(bào)）專(zhuān)線電話96368
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，全面推進(jìn)真煙非法流通治理，為維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序提供有力保障。
在守法經(jīng)營(yíng)上，全省各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局以電視、微信、培訓(xùn)會(huì)、“96368”、“12315”等平臺(tái)為抓手
