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;動不動就說“不”，這嚴重傷害了顧客，進而可能會永遠丟掉這些顧客，所以零售店主不要輕易對顧客說“不”。案例1：顧客劉大姐有一天去附近的一個店鋪買姜

零售店主每天除了與顧客打交道之外，還要與客戶經理聯系，而客戶經理對零售戶的幫助和指導又是非常重要的。客戶經理并不是越忙也好，也不是按部就班就好，

　　煙草在線專稿　　在零售經營中，我們很多零售店主都是又有才的，有的喜歡唱歌，有的喜歡下棋，還有的喜歡刺繡和編織，更有的會維修

近日，一則店主對顧客潑咖啡粉起沖突的新聞引發了社會廣泛關注。這一事件不僅讓人們看到了情緒失控的嚴重后果，也對我們作為零售店主在日常經營中如何管理好自己的情緒、提升服務質量

顧客是什么？對于零售店主而言，有的人會說，顧客是上帝，所以我們要以顧客為中心；也有的人說，顧客是朋友，

，在傳統零售向新零售轉變的過程中，零售店主應與時俱進，具備這三項技能?！　∫?、提高自身水平　　店主要注重自身業務能力和素質的提高，有不斷學習的意識。新

在社區零售業蓬勃發展的當下，如何才能扎實立足社區店？聚焦社區居民所盼、所需，因店制宜打通服務社區居民“最后一公里”，是眾多社區零售店給出的答案。

下，零售戶存在銷售的誤區，源于他們思想認識不夠，他們的思想和認識并沒有做到與時俱進，很多零售店主的思想守舊，觀念落后，

。　　零售嘉賓　陳鵬飛　　安全無小事，絕對不能忽略。作為零售店主，我們不僅要經營好，而且還要時刻注意安全，如果忽略了，那么勢必會

開展好工作，不僅影響到零售戶的積極性，而且還會影響到香煙銷售的整個業績。那么，零售店主究竟喜歡什么樣的客戶經理呢？筆者經過走訪，

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