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服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立關(guān)系的基礎(chǔ)，是零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的命脈，也是滿足顧客渴望受到尊重、受到關(guān)愛需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。在零售經(jīng)營(yíng)中，如果能夠多一些人情味
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了人情味。”可能這個(gè)人情味就是體驗(yàn)式購物的享受吧。顧客購買商品的時(shí)候，自己就可以細(xì)致地辨別，而不是讓我拿給他，不僅浪費(fèi)了我的時(shí)間，而且也給顧客
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好街坊、好鄰居那樣相處，熱情招呼，真誠(chéng)相待。注重人情味，用自己的真情換得顧客的真心。因?yàn)槎际鞘祛^熟臉的老鄰舊居，我非常注重自己店里的商品質(zhì)量
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，人恒愛之。”如果你能讓顧客覺得你是一個(gè)和藹可親的、富于人情味的人，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客也都和藹可親的、富于人情味。
不對(duì)顧客說“不”
不對(duì)顧客說“不
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。“人非草木，孰能無情？”區(qū)區(qū)一條短信不但讓顧客記住了田秀芝，這些顧客還成為超市的免費(fèi)宣傳員。一傳十、十傳百，田桂芝的超市有“人情味”，
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這個(gè)人情味兒。特別是在生意紅火時(shí)，零售店主哪有這個(gè)時(shí)間和精力陪你玩，現(xiàn)實(shí)也是不允許的。許多大賣場(chǎng)為了拉近客我間距離，也只能在硬件上下功夫來彌補(bǔ)服務(wù)的不足
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覺得我們的‘無煙招聘’有點(diǎn)不近人情，但當(dāng)他們看到我們對(duì)員工健康的在乎和誠(chéng)意，一定也能明白硬性規(guī)定里的人情味兒。”
為了證實(shí)阿諾的說法，滬江網(wǎng)計(jì)小姐帶記者
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的‘無煙招聘’有點(diǎn)不近人情，但當(dāng)他們看到我們對(duì)員工健康的在乎和誠(chéng)意，一定也能明白硬性規(guī)定里的人情味兒。”
為了證實(shí)阿諾的說法，滬江網(wǎng)計(jì)小姐帶記者參觀了公司
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系列專業(yè)又有人情味的處理流程，零售戶能輕松化解顧客投訴，在顧客心里建立可靠店鋪形象，提升顧客忠誠(chéng)度與店鋪口碑。總之，胖東來 “紅內(nèi)褲” 事件為整個(gè)零售
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了，忙什么呢？”這樣同顧客打招呼，更有人情味，自然而然地拉近了與顧客的距離。我把每月的15號(hào)定為會(huì)員日，會(huì)員日當(dāng)天，顧客可享受全場(chǎng)
