雙節(jié)來臨，為全面提升管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶的能力和水平，切實(shí)提升零售客戶滿意度，近期，河南省安陽城區(qū)煙草分公司多措并舉提高客戶滿意度。一是勤溝通。利用線上和線下的方式，全面了解轄區(qū)內(nèi)客戶需求，第一時(shí)間告知客戶周貨源分配情況。同時(shí)通過電話、微信等手段提醒客戶及時(shí)存款、按時(shí)訂貨，并及時(shí)發(fā)送防疫、防盜、防調(diào)包等溫馨提示，逐步提升客戶滿意度。二是多指導(dǎo)。在充分了解市場(chǎng)和零售客戶的基礎(chǔ)上為客戶提出指導(dǎo)性意見，使客戶的需求最大限度的滿足，針對(duì)零售客戶的不同特點(diǎn)，開展個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶店面布局，開展卷煙生動(dòng)化陳列。積極引導(dǎo)零售客戶進(jìn)行“同價(jià)替換”，提高零售客戶“同價(jià)替換”意識(shí)，在銷售時(shí)針對(duì)不同類型的消費(fèi)者有意識(shí)地進(jìn)行同價(jià)品牌推薦，緩解緊俏煙壓力的同時(shí)，還有利于其他品牌的培育，提高零售戶盈利的同時(shí)，也提升了客戶滿意度。三是重基礎(chǔ)。在日常市場(chǎng)走訪中，了解零售客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，為零售客戶解決實(shí)際困難。牢固樹立客戶服務(wù)意識(shí)，提升營銷技巧，從明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、庫存盤點(diǎn)、網(wǎng)上訂貨等方面對(duì)零售客戶進(jìn)行全程跟蹤，切實(shí)解

連日暴雨，汛情緊急，險(xiǎn)情不斷。2021年7月20日，河南省安陽市滑縣煙草專賣局駐半坡店鎮(zhèn)閆河屯村黨支部第一書記齊尚山在醫(yī)院進(jìn)行血液透析治療，看著窗外的暴雨，心急如焚。

卷煙是特殊商品，生產(chǎn)和銷售受國家計(jì)劃調(diào)控，由此而引發(fā)的貨源緊缺一度成為零售客戶所關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是一些緊俏品牌卷煙斷檔問題尤為突出。供求矛盾出現(xiàn)后，河南省安陽縣煙草專賣局（公司）為了能均衡分配貨源，保證大多數(shù)零售戶和消費(fèi)者利益，對(duì)貨源采取了限量供應(yīng)，這對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的零售戶來說，有些困惑和抱怨，客戶滿意度曾受到一定的影響。但限量后的市場(chǎng)還是出現(xiàn)許多良好表現(xiàn)，有效地促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)正常、有序經(jīng)營，提高了市場(chǎng)調(diào)控能力，緩和了供需矛盾，零售客戶的滿意度得到提升。

隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，河南省安陽縣煙草專賣局分公司依托企業(yè)微信平臺(tái)推出了卷煙陳列評(píng)比等各類線上活動(dòng)，其中每月定期開播的“金葉直播”受到了轄區(qū)商戶的熱烈追捧。平日里只有到門市實(shí)地走訪時(shí)才能見到的客戶經(jīng)理，如今出現(xiàn)在直播間里，很多零售客戶興奮不已。

鄉(xiāng)村要振興，產(chǎn)業(yè)是支柱。產(chǎn)業(yè)要做強(qiáng)，全靠黨建帶。今年以來，湖南省安仁縣煙草專賣局立足工作職能職責(zé)，持續(xù)推進(jìn)黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘及黨員先鋒模范作用，為煙葉產(chǎn)業(yè)持續(xù)良好發(fā)展和鄉(xiāng)村振興助力前行。

去年8月，煙草專賣零售許可證辦下來以后，河南省安陽縣永和鎮(zhèn)西街村村民趙慧芳的金葉便利永和惠芳店正式開業(yè)。這家便利店是在安陽市煙草專賣局（公司）助力下建成的現(xiàn)代零售終端，實(shí)現(xiàn)了“外觀可視化、形象標(biāo)準(zhǔn)化、功能分區(qū)化”，旨在打造方便村民生活消費(fèi)的“3分鐘生活圈”。

近期，湖南省郴州市安仁縣煙草專賣局（分公司）在總結(jié)去年煙基工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作思路，通過“四抓四促”抓當(dāng)前煙基建設(shè)工作。

近年來，湖南省安仁縣煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建成項(xiàng)目逐年增多，郴州市安仁縣煙草專賣局（分公司）及時(shí)轉(zhuǎn)變“重建設(shè)輕管護(hù)”的觀念，深入查找煙基管護(hù)問題癥結(jié)，開具“三劑湯藥”讓煙基設(shè)施“延年益壽”。

7月13日，云南省安寧分公司召開全市專業(yè)化分級(jí)散葉收購工作預(yù)安排會(huì)議，分公司分管煙葉生產(chǎn)副經(jīng)理、煙葉生產(chǎn)科、安全保衛(wèi)科、財(cái)務(wù)管理科、企業(yè)管理科相關(guān)人員及煙農(nóng)專業(yè)合作社管理人員共計(jì)20余人參加會(huì)議。

5月1日，經(jīng)過云南省安寧分公司全體員工及廣大煙農(nóng)的共同努力，安寧分公司全面完成11160畝K326特色品種的移栽任務(wù)，比2014年提前一天完成。