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？我在待客服務(wù)上著重體現(xiàn)溫情化。服務(wù)不僅要體貼到位，還要善于觀察，不要等顧客開口，盡量做到顧客沒(méi)開口就提供服務(wù)。在日常經(jīng)營(yíng)中，我留心記住
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，但她開過(guò)美發(fā)店，超市和美發(fā)店同為服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上有相通的地方，那就是怎樣把顧客服務(wù)好，抓住了顧客就等于抓住了利潤(rùn)。每當(dāng)有顧客進(jìn)門
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：你真會(huì)做買賣，既體貼人又為顧客著想。難怪，我爸爸非讓我到你的店里來(lái)買煙呢！我笑著說(shuō)：“為顧客服務(wù)本來(lái)就是我們的本份。這樣
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謙虛的態(tài)度做人、行事、搞客戶關(guān)系管理。從一定程度上來(lái)講，客戶經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)比較專業(yè)，但也僅限于卷煙售賣方面，在顧客服務(wù)和人際關(guān)系交往的經(jīng)驗(yàn)上，
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，一定要走訪到位、服務(wù)到位，才能取得良好的客服務(wù)效果。
三、提供貼心周到服務(wù)
冬天送溫暖，夏季送清涼。客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)，一定要達(dá)到這個(gè)要求
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。一方面要提高拜訪效能。客戶經(jīng)理客戶拜訪的數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量以及PAD的使用情況都要到位，客服中心主任要結(jié)合部門績(jī)效考核重點(diǎn)，每月定期實(shí)地走訪不少于80戶零售客戶，對(duì)
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，需要客服的技巧，但實(shí)際自身產(chǎn)品口碑和客戶關(guān)系維護(hù)要有完整的規(guī)范、體系，并且強(qiáng)大的執(zhí)行力。不能簡(jiǎn)單粗暴的去套銷售說(shuō)辭。
6.網(wǎng)友的互動(dòng)，要有歸屬感
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，才能更好地貼近顧客，真正了解顧客的需求，更好地為顧客服務(wù)。
多年在百貨公司的鍛煉，讓馮煒在與顧客、供貨商、管理部門的交流上游刃有余。顧客有
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，也不隨便在店里脫衣服，更不會(huì)穿著拖鞋為顧客服務(wù)。對(duì)顧客的尊重也是在尊重自己，一個(gè)店的形象，與店主的穿戴有密切的關(guān)系，穿戴一定要整齊干凈
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;“顧客是上帝，咱是為顧客服務(wù)的。我來(lái)看看這煙是咋回事。”老板說(shuō)：“你一個(gè)碎娃，有多大本事。賣你貨去，不要理他，煙酒出店，
