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,使顧客對購買的卷煙特點(diǎn)以及品牌文化都有一個(gè)很好的認(rèn)識,得到顧客對這種煙的了解。從而購買回去也不造成任何誤會和不愉快的事情。
點(diǎn)評:張老板在推薦卷煙的過程中
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。自妻子生病后,我一邊開店,一邊帶她看病,有時(shí)候可能心情不愉快就表露在臉面上,無形中得罪過顧客。特別是一些不太了解我家中情況的顧客,
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卷煙丟失,搞得雙方都不愉快。
三是要確保運(yùn)輸安全。卷煙配送過程中,車輛運(yùn)輸也是一個(gè)不可忽視的安全問題。因此要做的配送時(shí)督促司機(jī)檢查車輛,不過分要求司機(jī)快速
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具備的先決條件。
送貨送到位 服務(wù)零距離
李先生 陜西武功縣長寧鎮(zhèn)街道卷煙零售戶
煙草送貨服務(wù)很好,我們雙手點(diǎn)贊。但有時(shí)也和送貨員發(fā)生一些不愉快的事情,比如
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,確保零售安全有序。說實(shí)話,此時(shí)生意清淡一點(diǎn)倒沒有多大關(guān)系,如果由于自己粗心導(dǎo)致受騙上當(dāng)、被盜,那么不僅僅是經(jīng)濟(jì)上有損失,而且精神上也不愉快
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人感到不愉快的話題。”當(dāng)問到如果父子倆開一個(gè)雪茄店打算叫什么名字的時(shí)候,里根·斯特納毫無遲疑地回答:“當(dāng)然叫R&R。”這既包含了父子兩個(gè)名字的首字母,
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自己身體不好,心情也時(shí)好時(shí)壞,不少時(shí)候還把自己不好的心情帶到接待顧客中去,遇到挑三揀四的客人就會冷言相加,結(jié)果搞得很不愉快。為此,也在
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;不計(jì)較顧客語言的輕重,不計(jì)較顧客態(tài)度的好壞。在收錢找錢時(shí),做到唱收唱付,避免因出現(xiàn)差錯(cuò)而導(dǎo)致出現(xiàn)不愉快的情況出現(xiàn)。二是利用賣場營造特定的節(jié)日銷售氛圍
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望。
實(shí)際上零售戶還可以利用商品自身特點(diǎn)來刺激顧客視覺,刺激顧客消費(fèi)。
注意商品陳列方式。
零售店內(nèi),凌亂的商品陳列往往給顧客一種不愉快、不放心的感覺。也就是同一種商品
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沾沾自喜的時(shí)候,意見不愉快的事件讓我甚至產(chǎn)生了閉門謝客的打算。一位顧客走進(jìn)商店購買卷煙,指著18元的黃鶴樓(軟藍(lán)),“給我拿一盒16