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煙志愿者逾萬名，其中實名制核心控煙志愿者近3500名，覆蓋全市所有區和街鎮，此外市民通過12345熱線和‘控煙熱力地圖’積極參與控煙治理，發揮

12313煙草市場監管服務熱線、12345政務服務便民熱線移交轉辦工作落實制度，不斷提升舉報投訴處理質量和響應速度。樂山市局制定熱線處理規范和標準化作業程序，市、縣兩級煙草部門

執法隊伍。將違法吸煙投訴舉報并入“12345”市民熱線，并對熱線接線員進行專題培訓，提高接聽、處理、協調各執法部門對投訴案例受理的效率。三是強化執法監督檢查。將控煙工作納入

，公眾通過12345熱線和“控煙熱力地圖”積極參與控煙治理，起到有效的社會監督作用，體現超大城市社會治理的良好群眾參與基礎。緊密協作，深入推進“六個一

示，從“12345”市長公開電話受理的控煙相關舉報和投訴電話來看，目前，仍有一些場所存在不文明吸煙行為。　　飯店等經營場所的吸煙問題占投訴量的30%，

，市民可以撥打12345進行投訴。據深圳市衛生監督局相關負責人介紹，有市民投訴舉報稱羅湖區太平洋大廈10樓公共區域內經常有人吸煙，要求執法人員進行查處。　　執法人員

等方式進行控煙。　　公民可打“12345”投訴　　《條例》將學校、醫院、音樂廳、商場、網吧、健身房、餐廳、公交車、長途大巴、火車上等十六類場所列入“禁煙場所”（見下表）

無法理解，“為什么二手煙受害者要遷就吸煙者？”離開后，關女士將自己的經歷發到網上，大量網友聲援關女士并建議她主動維權。在撥打了12345熱線和商場

，還是協助處理復雜的申請材料，都一絲不茍，力求讓群眾滿意。為了更及時地傾聽群眾聲音，柴桑煙草充分發揮“12313”舉報熱線、“12345”政務服務便民

動態數據及時更新。這個整合了12345政務熱線、12313投訴熱線、96368服務熱線等數據源的智能系統，可自動生成整改任務清單并推送到責任人手機端。截至目前，系統累計派發整改工

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