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。兩次培訓會分別對2019版專賣12個工作規范和2019版內管3個工作規范進行全文學習，突出講解各項工作流程，并要求各項工作流程執行情況納入考核，運用考核機制確保

。兩次培訓會分別對2019版專賣12個工作規范和2019版內管3個工作規范進行全文學習，突出講解各項工作流程，并要求各項工作流程執行情況納入考核，運用考核機制確保

一線員工進行了“內管新體系”的宣貫。　　宣貫會上，內管派駐組組長圍繞區局印發的《廣西壯族自治區煙草行業內部專賣管理監督相關制度及工作流程》和整理的以“營銷篇、物流篇、專賣篇、內管篇

開展客戶經理“261工作法”。　　一是規范工作流程。根據客戶服務標準化體系流程，制定出圍繞數據分析、數據采集、數據指導、數據跟蹤為模型的“261工作法”工作流程。　　二是打造樣板

。　　一是優化工作流程，提高工作精細度。系統梳理了辦證窗口的崗位職責，并總結學習借鑒了其他優秀窗口的先進經驗，形成了一套切合煙草辦證服務工作實際的工作流程

）組織開展質量管理體系轉版前文件梳理工作。此次文件梳理主要以各單位（部門）管理職能為主線，結合實際工作流程、管理制度，對崗位職責、工作流程

明確工作流程。完善“12313”舉報投訴處置工作流程，明確舉報投訴接聽人、記錄人、傳遞人、處理人、反饋人工作方式、時限及職責，規范接聽用語、傳遞要求及反饋方式，

低人工成本；二是明晰工作流程，對配送各個崗位的工作流程進行全面梳理，制定了明確的工作標準和工作要求，進一步提高了工作效能；三是嚴格督查

調查、數據整理，做好對送貨線路調整的各項準備工作。　　　　二是工作流程再梳理。以進一步提高工作效率、降低差錯為目標，對工作流程進一步梳理，尤其在裝卸等環節

應急預案。針對冬季氣候干燥、風、雨雪等惡劣天氣多，容易發生火災、人身傷害、交通事故等情況，隨時準備啟動惡劣天氣行車應急預案。　　三是規范工作流程。結合卷煙配送工作

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