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，調包更合該”的冷漠心態和面孔。發生這樣的情況，我們更要從自身查找問題，并捫心自問，我們宣傳是否到邊，我們講解是否透徹，我們

，不要揮霍，無力的是諾言，別無許愿，可怕的是冷漠，不要疏遠，美好的是現在，過好今天，人生就是一場夢

經營中，難免會遭遇到顧客購買商品出現質量問題。在我看來出現問題并不可怕，可怕的是此時零售戶對顧客態度冷漠，方法簡單，不負責任。這樣不僅不利于

的客戶經理才會受到歡迎。所以，客戶經理一定要體現服務意識，而不是教條冷漠。　　案例三：　　某地一客戶經理非常霸道，仿佛煙草公司就是他家開的一樣。有

，人與人之間聯結較強，到經常去的煙酒店買煙時，不與老板閑聊幾句，反而讓人覺得冷漠。如果這時老板的培訓告訴老板一套標準化的術語，我想老板

，而有的則因為性格特別，情況特殊，不容接觸，難以溝通。但是作為客戶經理要堅決做到不放棄，不冷漠，而應該千方百計地尋找

通知我一下都不可以，她冷漠到了極點。事后，那個顧客非常生氣，還指責我怎么雇用這樣的員工。我得知后也很生氣，于是第二天就開除了她。如今善良的人

高談平價的美夢，今天他就耷拉著腦袋輕言放棄，在這場風暴中他們已經接受不了降價的輕淡和冷漠，降價使每個做生意者的神經都繃到了極點，希望只落下

，而對他們的家庭與生活上的困難視而不見，冷漠處之，這不會讓零售戶們感到心寒，感到失落嗎？客戶經理在指導零售戶做好卷煙銷售的同時，

，不冷漠，不偏不倚。既要滿腔熱忱地與其推心置腹，交流溝通，適時提出引其警醒和深思的意見和建議，又要有充滿批判性的思維和精神，

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