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把握市場(chǎng)品牌走向，有針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)和改進(jìn)措施，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷水平。二是加強(qiáng)五率分析。客戶經(jīng)理通過市場(chǎng)五率進(jìn)行分析，積極向客服中心提出品牌供應(yīng)投放策略合理化建議
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。對(duì)于即將更換的新系統(tǒng)，更適合使用的教導(dǎo)方式采用集中教學(xué)和分別教學(xué)的方式傳授給零售客戶。而這兩種方式的采用都會(huì)增加客服中心以及客戶經(jīng)理的工作量，雖然指導(dǎo)傳授是無可厚非的事情
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的客服中心的負(fù)責(zé)管理客戶QQ群的相關(guān)人員不一定能夠都一直在線，即使在線不一定就是對(duì)應(yīng)片區(qū)的客戶經(jīng)理在負(fù)責(zé)，有的零售客戶具體性的問題也不能夠解決。而且QQ群的維護(hù)和問題的處理
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一、卷煙銷售情況及分析
3月份客服中心考核以銷售總量、省產(chǎn)一類、省產(chǎn)二類為主要考核指標(biāo)。如上表所示，本月銷售總量769件，同比上月增加131件，
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一、卷煙銷售情況及分析：
7月份客服中心考核以銷售總量、省產(chǎn)一類、省產(chǎn)二類為主要考核指標(biāo)。如上表所示，本月銷售總量807件，同比上月增加
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通力合作、周密安排，客服中心明確專人與專賣科一級(jí)承辦員對(duì)接，達(dá)到減少溝通環(huán)節(jié)、提升辦事效率的目的。上半年一個(gè)周六下午，一名商戶保存訂單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)誤聯(lián)隔壁持證商戶
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等多個(gè)方面來完善、充實(shí)隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容，以此達(dá)到理論與實(shí)踐、素質(zhì)與業(yè)績(jī)的相輔相成、相互促進(jìn)。”作為基層客服中心管理人員的黃真，理解并支持這種全維度的隊(duì)伍建設(shè)做法。“雖然培訓(xùn)和測(cè)試
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，3個(gè)地市物流中心、部分專賣管理所和客服中心，走訪了部分零售客戶，并在5家直屬單位分別召開座談會(huì)。
在廈門市局調(diào)研中，張永軍聽取了廈門市局一季度
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;就是要把弱勢(shì)群體客戶的冷暖看在眼里、掛在心上，讓服務(wù)從簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿弧⒍嘣膸头觥！? 在永泰煙草客服中心，《“親情服務(wù)”客戶信息表》是份十分重要的文件
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的基礎(chǔ)上，實(shí)施“日監(jiān)控、周通報(bào)”制度，品牌經(jīng)理對(duì)各營(yíng)銷線路每日的培育情況進(jìn)行監(jiān)控、提醒，并指導(dǎo)和幫助客戶經(jīng)理實(shí)施對(duì)終端客戶訂單的監(jiān)控、溝通；每周在客服
