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審批行為、加強(qiáng)科學(xué)決策、提高工作效率、方便人民群眾的原則，著力加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)。一是嚴(yán)格規(guī)范審批程序。對(duì)于行政許可的申請(qǐng)、受理或不受理、行政許可的環(huán)節(jié)、時(shí)限以及行政許可的做出等做到以正式
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，提高零售客戶的滿意度。
健全客戶投訴監(jiān)督機(jī)制，要建立和規(guī)范統(tǒng)一的客戶投訴管理、通報(bào)與考核機(jī)制，利用客戶投訴系統(tǒng)信息平臺(tái)，建立更為規(guī)范的投訴受理
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，受理卷煙消費(fèi)投訴，提高了消費(fèi)者辨別真假卷煙的能力。同時(shí)還開展煙草專賣執(zhí)法維權(quán)專項(xiàng)檢查等。（凌樂健）
3月14日，廣西賀州城區(qū)
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”，符合法定受理條件、申報(bào)材料齊全的原則上一次辦結(jié)；完善基層服務(wù)平臺(tái)功能，面向群眾個(gè)人的事項(xiàng)“就近辦”；嚴(yán)格落實(shí)信息公開、一次性告知、首問責(zé)任、服務(wù)承諾
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關(guān)鍵步驟，在現(xiàn)有許可申請(qǐng)、受理、勘驗(yàn)、決定流程基礎(chǔ)上，優(yōu)化輪候流程，明確輪候“進(jìn)入、排隊(duì)、辦理、退出”流程步驟；主動(dòng)告知權(quán)利義務(wù)、主動(dòng)推送排隊(duì)編號(hào)
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。此外，該項(xiàng)目還結(jié)出了累累碩果——申請(qǐng)發(fā)明專利8項(xiàng)，其中2項(xiàng)已授權(quán)、4項(xiàng)進(jìn)入實(shí)審、2項(xiàng)已受理；獲得實(shí)用新型專利授權(quán)9項(xiàng)。
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受理、集成服務(wù)”，有效打通了服務(wù)“最后一公里”。在鞍山，海城市煙草專賣局西柳專賣稽查所選樹“雷鋒式”典型員工代表，奮力打造學(xué)習(xí)雷鋒新高地，激勵(lì)
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;開通 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理客戶的咨詢、投訴和建議。對(duì)于客戶反映的問題，要做到快速響應(yīng)、及時(shí)處理、跟蹤反饋，確保問題得到妥善解決。- 建立問題處理流程
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行政訴訟法》第七十條第（三）項(xiàng)之規(guī)定，撤銷被告煙草專賣局作出的收回?zé)煵輰Ｙu零售許可證通知書，本案受理費(fèi)由被告煙草專賣局承擔(dān)。【相關(guān)規(guī)定】1.《煙草專賣
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公平、公正。——完善一個(gè)流程。聚焦4個(gè)關(guān)鍵步驟，在現(xiàn)有許可申請(qǐng)、受理、勘驗(yàn)、決定流程基礎(chǔ)上，優(yōu)化輪候流程，明確輪候“進(jìn)入、排隊(duì)、辦理、退出”流程步驟。主動(dòng)告知
