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行政主管部門(mén)受理2021年11月10日《決定》發(fā)布前已在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)登記注冊(cè)，且如實(shí)完成電子煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體信息申報(bào)的電子煙零售市場(chǎng)主體（即存量電子煙零售市場(chǎng)主體）
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，堅(jiān)持文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到“接待有問(wèn)候、咨詢(xún)有解答、表?yè)P(yáng)有致謝、離開(kāi)有道別”，不斷提升文明服務(wù)形象。二是打好高效服務(wù)牌。圍繞受理、審查、實(shí)地核查、審批等環(huán)節(jié)
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跑出行政許可“加速度”。
一是強(qiáng)化“云服務(wù)”。進(jìn)一步開(kāi)通熱線(xiàn)，接受群眾咨詢(xún)、預(yù)約及“浙里辦”線(xiàn)上申請(qǐng)指導(dǎo)，整合受理申請(qǐng)信息、咨詢(xún)信息、預(yù)約信息，進(jìn)一步
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行政許可加速度。
一是強(qiáng)化“云服務(wù)”。進(jìn)一步開(kāi)通熱線(xiàn)，接受群眾咨詢(xún)、預(yù)約及“浙里辦”線(xiàn)上申請(qǐng)指導(dǎo)，整合受理申請(qǐng)信息、咨詢(xún)信息、預(yù)約信息，進(jìn)一步完善轄區(qū)
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，全面提升辦證窗口服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感。
一是在辦證渠道上做“加法”。繼續(xù)深化“最多跑一次”改革，讓“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”成為常態(tài)
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，堅(jiān)持特殊時(shí)期、特事特辦，午休時(shí)間實(shí)行輪流制度，確保中午辦公，縮減零售客戶(hù)等待時(shí)間，嚴(yán)格落實(shí)“五日限時(shí)辦結(jié)”“一次性告知”“一窗口受理
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，浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，著重就全省系統(tǒng)推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”“網(wǎng)上辦理、移動(dòng)應(yīng)用”“系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享”等工作進(jìn)行集中研討。
會(huì)上，各單位就當(dāng)
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，在日常法律法規(guī)咨詢(xún)受理許可申請(qǐng)等環(huán)節(jié)使用統(tǒng)一宣傳解釋口徑，嚴(yán)格按照相關(guān)制度辦事，按程序?qū)徟?
二是明確行政許可責(zé)任。進(jìn)一步明確涉及受理、勘驗(yàn)、審核、審批
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、投訴舉報(bào)受理、查辦違法經(jīng)營(yíng)案件、受理許可申請(qǐng)等環(huán)節(jié)使用規(guī)范語(yǔ)言。同時(shí)，公布熱線(xiàn)電話(huà)，暢通咨詢(xún)渠道，增加行政許可、業(yè)務(wù)辦理透明度。
二是嚴(yán)格程序流程
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和效率，多措并舉努力提高投訴咨詢(xún)服務(wù)整體水平。
一是明確服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。明確受理，轉(zhuǎn)辦，反饋的服務(wù)流程。受理咨詢(xún)要及時(shí)解答保證
