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，記者在海口12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多起市民投訴學(xué)校周邊店鋪給未成年人出售電子煙的問(wèn)題，其中一起辦件經(jīng)海口煙草專賣(mài)局受理，龍華區(qū)南沙路
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是落實(shí)投訴便利化、規(guī)范化措施，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制，加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)
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“透明” 煙草辦證“窗口”受理了辦證申請(qǐng)，不等于能辦煙草證，還需實(shí)地核查、嚴(yán)格審批，做出準(zhǔn)予許可和不予許可決定。以前，專賣(mài)人員將決定書(shū)送達(dá)給申請(qǐng)人
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實(shí)施處罰。
行政許可不嚴(yán)謹(jǐn)。在辦理煙草許可證的過(guò)程中缺少法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)。比如在受理申請(qǐng)時(shí)，沒(méi)有做到一次性告知，在實(shí)地核查過(guò)程中馬虎了事、隨意性較大
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，以“一窗受理、一次辦好”為目標(biāo)，著力通過(guò)“三聚焦、三激發(fā)”釋放便民服務(wù)內(nèi)生力，全力實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理常態(tài)化、服務(wù)滿意度100%。
為貫徹落實(shí)電子煙市場(chǎng)專項(xiàng)檢查工作
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受理等，都是他們獲取線索的有效途徑。
依據(jù)掌握的情報(bào)信息內(nèi)容，專賣(mài)管理人員便能針對(duì)預(yù)判到的可能出現(xiàn)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)行為的零售戶，精細(xì)制定計(jì)劃開(kāi)展重點(diǎn)
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;更好地服務(wù)客戶。
營(yíng)銷中心市場(chǎng)一部客戶經(jīng)理倪琛告訴記者，作為客戶經(jīng)理，以往她感覺(jué)自己既是市場(chǎng)信息采集員，又是店鋪清掃員，還是電腦問(wèn)題受理員
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，還會(huì)給我們執(zhí)法部門(mén)造成不好的社會(huì)影響。”
證件管理員陳潔梅，是專賣(mài)股唯一的女同志，按照要求需要長(zhǎng)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口，在受理了各類申請(qǐng)之后
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“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
此次活動(dòng)以“攜手共治 暢享消費(fèi)”為主題，重點(diǎn)宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)、真假煙識(shí)別基礎(chǔ)知識(shí)、受理舉報(bào)投訴、展示打假工作成果。
活動(dòng)期間共接受群眾咨詢
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（二）線索管理機(jī)制不完善
這一問(wèn)題主要表現(xiàn)為線索多頭受理，分散處置。在查辦案件、執(zhí)紀(jì)執(zhí)法檢查中有案件線索，或者由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦
