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部署。同時(shí)對(duì)《細(xì)支卷煙》標(biāo)準(zhǔn)征求意見的范圍進(jìn)行了界定，并明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)如期發(fā)布。
2014年在國(guó)家局第二十五屆優(yōu)秀QC成果發(fā)布會(huì)上，“亮劍”QC
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投放細(xì)則、目標(biāo)客戶入圍結(jié)果和高端卷煙分配結(jié)果公開，其中，高端卷煙品規(guī)目錄、目標(biāo)客戶入圍條件、目標(biāo)客戶類別及檔次界定依據(jù)、目標(biāo)客戶調(diào)整依據(jù)和分配數(shù)量等關(guān)鍵信息也必須進(jìn)行公開
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的黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，界定了各自責(zé)任內(nèi)容。如《黨組及其成員主體責(zé)任清單》將主體責(zé)任劃分為集體責(zé)任和個(gè)人責(zé)任兩部分，黨組集體責(zé)任共21條，主要強(qiáng)調(diào)黨組加強(qiáng)
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對(duì)比附近商戶、同業(yè)態(tài)商店界定商店經(jīng)營(yíng)水平；對(duì)店面形象、店主性格、家庭情況、經(jīng)營(yíng)歷史數(shù)據(jù)等進(jìn)行全方位分析，制定詳細(xì)拜訪方案，提高服務(wù)針對(duì)性。
二是創(chuàng)新
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品牌發(fā)展規(guī)律，認(rèn)真做好品牌預(yù)測(cè)。結(jié)合卷煙工業(yè)企業(yè)品牌發(fā)展總體趨勢(shì)，按照多元化發(fā)展思路進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，科學(xué)界定省內(nèi)、省外品牌市場(chǎng)份額，準(zhǔn)確測(cè)算單品數(shù)
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，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)卷煙零售大戶的監(jiān)管。
一是規(guī)范大戶審批流程，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)檔案管理。按照特殊時(shí)間和正常月份兩個(gè)時(shí)段對(duì)卷煙零售大戶進(jìn)行明確界定，嚴(yán)抓大戶資格準(zhǔn)入
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整體輿情的監(jiān)測(cè)、收集、分析、界定、報(bào)告工作，協(xié)調(diào)相關(guān)輿情處置，輿情檢測(cè)人員培訓(xùn)及管理。
預(yù)案對(duì)根據(jù)性質(zhì)、特征、程度對(duì)當(dāng)前輿情進(jìn)行了三級(jí)劃分，并分別
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“最后一公里”。
四是界定服務(wù)行為。結(jié)合活動(dòng)實(shí)際，嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度生硬、推諉、搪塞、怠慢群眾等行為。針對(duì)群眾反映的問題，堅(jiān)持邊查邊改、立行立改，按照“一對(duì)一
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客戶經(jīng)理通過市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)多數(shù)零售戶店內(nèi)面積狹小，商品眾多，卷煙陳列和非煙區(qū)界定不明，零售客戶售賣卷煙時(shí)，取煙不便
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口徑統(tǒng)一。由于客戶基礎(chǔ)信息涉及面廣，為避免對(duì)指標(biāo)界定不清、個(gè)人理解不同而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑不一的情況，州局（公司）通過OA系統(tǒng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)各個(gè)指標(biāo)
