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;就必須做到這一點，正所謂的“誠信經營，熱情待客”，是生意興隆紅火的基礎。但是面對過分無理要求的顧客，筆者認為要學會合理地說“不”，委婉

的時候，我都會委婉地拒絕，并且我還會拿出煙草部門的文件給顧客看，一直到顧客理解了方才停止。總之，不幫助顧客代賣，雖然暫時顧客會

’‘我們不能輕易變價’之類的話。因為這會讓我感覺他們認為我是孤陋寡聞、是在胡攪蠻纏；反之，如果他們能變通地解釋、委婉地勸說，我也會理解他們工作的難處

了，怎么也不能代賣的。如今，我已經有很多年的經驗了，雖然偶爾的也會有人讓我代賣，可是我都委婉地拒絕了。遵紀守法才是硬道理，我們必須的牢記于心

對癥下藥。比如，有些顧客看過我們推薦的商品后，表示“我回去和家人商量商量”。這種話的潛臺詞不想購買，委婉地拒絕。對于這種情況，我一方面告訴顧客

，感覺我說的話似乎很有道理，就說：“閨女，那我還就不賣了吧！拿回去抽了算了。就這樣馬曉燕語氣委婉地拒收了兩條回流煙。　　任性三、過期

。　　結語：　　我了解操金偉之后，幾次準備動手寫一寫他，但因為感動，又停下思考如何寫才能恰當。我幾次和他說到這個想法，他都委婉

（或者中間人介紹）要我回購禮品煙、人情煙，但是我對他們動之以情，曉之以理之后委婉拒絕。我深知這樣做雖然當時朋友不高興，但是我維護消費利益

;而不是生硬、蠻橫的對待他們，傲慢吸煙客，這樣他們會難以接受。實際上我們不如委婉地對這些吸煙客說：“對不起，這里開了空調，你們能不能

滿足。遇到無法以顧客要求的特定對象或方式來滿足顧客時，適當的反應不是簡單地拒絕顧客，而是應委婉、禮貌地向顧客提出建議，試著以另一種顧客可能接受的替代方式去滿足

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