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活動。　　一是強化技能培訓比拼。開展服務禮儀培訓與崗位技能培訓，并在此基礎上開展勞動技能比武，進一步提升配送人員技能操作水平。　　二是開展專項整治活動。開展客戶服務

，切實保障配送人員人身安全。　　車輛檢查到位。嚴格執行車輛“一日三檢”制度，做好出車前、行駛中、收車后的檢查工作，加強車輛日常檢查和維修保養，

的物流配送跟班作業，由班子成員及配送站長輪流參與，著重檢驗當前配送人員業務能力、工作作風、安全意識、服務水平、紀律觀念等表現，指導糾正存在的問題，促進

關注天氣變化，當好“安全管家”。密切關注氣象信息以及雨情、水情的變化情況，重點關注容易產生塌方、泥石流、水淹的路段情況，并通過電話、微信及時告知配送人員加強

配送部門一同協作，在客戶支付遇到困難時，營銷人員和配送人員共同指導客戶進行網上支付。配送人員利用每周到店的優勢，第一時間協助客戶經理開展網上結算工作

的“雙面膠”；　　三是增值服務。堅決杜絕卷煙配送人員的“這不是我的份內事”這種語言，對于零售客戶提出的無論是政策解答、服務咨詢，不管是專賣、營銷還是物流配送

基礎。良好的感情基礎，是做好配送工作的保障。縣公司要求配送人員持以之恒的保持微笑配送，暖心服務，要讓客戶在配送人員提供的語言、態度、行為等服務上有親人般的感覺

“一卡多戶”的現象。　　二是在現場結算貨款時，配送人員須真實反映貨款的實際情況，不得為避免麻煩，將貨款支付方式以其它變通方式替代，嚴禁將收取

員考前培訓工作。　　　一是組織開展集中學習。針對配送人員知識水平較低的情況，市公司科學安排配送時間，積極為配送人員留出充足的學習時間，由配送中心專人負責組織

分公司卷煙送貨人員克服人生地疏、語言不暢等不利因素，順利完成跨區送貨任務。　　針對新的跨區卷煙送貨模式，修水分公司加強配送人員的思想教育，強化配送人員的服務管理

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