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五是客戶服務(wù)的意識(shí)淡薄。之所以出現(xiàn)推行網(wǎng)訂后客戶“不聽話”、不配合的情況，根本原因在于客戶服務(wù)工作不夠扎實(shí)，客我關(guān)系不夠牢固，沒有與零售戶建立起良好的合作伙伴
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落到實(shí)處。廣大卷煙零售客戶是行業(yè)的“衣食父母”、寶貴資源與戰(zhàn)略合作伙伴，要堅(jiān)持從戰(zhàn)略高度與零售客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展良好關(guān)系，真正做到與零售客戶“發(fā)展同向、工作
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;當(dāng)同行伙伴疾病纏身時(shí)，大家及時(shí)地伸出愛的援手；當(dāng)節(jié)日來臨時(shí)，大家助老扶困，奉獻(xiàn)愛心。在一樁樁一件件真實(shí)的事例面前，零售戶們從外在
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的認(rèn)可，必須幫助他們解決實(shí)際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)，只有真心實(shí)意與客戶之間建立融洽合作伙伴關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，
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伙伴，裊裊青煙如泣如泝，讓你頓生歲月之嘆，時(shí)光之嘆。化氣為云的樣子，使你有飄飄欲仙之感，幾多不滿，幾多失意,在這一吸一
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因素，是行業(yè)長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，必須予以高度重視。國(guó)家煙草專賣局在全國(guó)網(wǎng)建會(huì)上要求全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，明確拓展功能是終端建設(shè)水平的重要體現(xiàn)
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;利潤(rùn)所剩無幾，看看周邊做其他事業(yè)的伙伴都已經(jīng)蓋起了房子，買來了車子，事業(yè)前景一片大好，做零售難的感慨必然會(huì)浮上心頭，唉
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、湖南、湖北、廣東中煙等十一個(gè)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)卷煙工業(yè)企業(yè)。同時(shí)與他們建立起互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共創(chuàng)煙葉基地建設(shè)，形成相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系和供貨渠道，推動(dòng)廠辦基地
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，通過人員和設(shè)施的歸集可以取得規(guī)模效益優(yōu)勢(shì)。［5］
（3）契約。包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、工作伙伴等。在這種情況下，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)
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綜合考慮零售客戶各方面情況，盡量使客戶在整體上最為方便、滿意。可以采取“1+X”的方式，選擇一家網(wǎng)點(diǎn)多、遍布廣并且可以信賴的銀行為主要合作伙伴，其它
