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技術(shù)人員和客戶經(jīng)理采取現(xiàn)場答疑的方式，對零售客戶進行了耐心細(xì)致的解答，直至零售客戶聽清楚、想明白。目前，第一階段的培訓(xùn)已經(jīng)全面結(jié)束，第二階段
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建設(shè)“八化”核心內(nèi)容，研討了量化標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)中，培訓(xùn)人員細(xì)心傳授、耐心講解；參訓(xùn)人員專心聽講、認(rèn)真記錄；審評、研討時個個參與、人人涌躍
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并既可通過拓展訓(xùn)練加強員工間的團隊合作精神，也可由部門領(lǐng)導(dǎo)在員工成長的過程中，細(xì)心觀察其行為，耐心指導(dǎo)，直到其成長起來為止。
三、總結(jié)與提高
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零售戶落實到實際行動中。工作開展初期，他們親自上門逐戶發(fā)放換證通知單，耐心細(xì)致地解答相關(guān)換證問題，經(jīng)常利用中午休息時間上門收取零售戶換證資料，
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申請人耐心解釋不予發(fā)放許可證的原因，促使沾益縣卷煙零售點的布局更加合理，形成“消費者購買方便、零售戶獲利合理”的良好氛圍。
二是加強與卷煙市場部的“專銷聯(lián)動”，
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，熟練地將剛才拆卸下的清潔零部件裝回原來的位置。看著徒弟們專注的眼神，黃泰開始耐心細(xì)致的講解，“在上回上刀門座的時候，我們要注意調(diào)整上刀門座和上銅排的間隙
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原則。分別不同對象疏導(dǎo)，耐心聽取意見，盡量滿足無證戶合理需要，消除矛盾隱患。講清無證經(jīng)營利害關(guān)系，宣傳教育為先，處罰為輔
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。分別不同對象疏導(dǎo)，耐心聽取意見，盡量滿足無證戶合理需要，消除矛盾隱患。講清無證經(jīng)營利害關(guān)系，宣傳教育為先，處罰為輔，
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，情節(jié)嚴(yán)重的依法取消卷煙經(jīng)營資格；對無證經(jīng)營戶進行分類治理。對不符合辦證條件的無證戶，耐心勸導(dǎo)，讓其主動關(guān)門歇業(yè)放棄卷煙經(jīng)營，對經(jīng)屢次勸說
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，片區(qū)專賣人員、稽查中隊長、專賣科長、分管副局長逐一審核，對不符合法定條件的零售戶，一律不予延續(xù)，并耐心做好宣傳和解釋工作；
五是公正
