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;有針對性地為顧客籌備煙酒。在和顧客進行交談中，自己也可以為顧客提供一些適當(dāng)煙酒的建議。比方說如果覺得顧客所選煙檔次低了點，可以委婉地說根據(jù)你家經(jīng)濟情況的實際，
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，拉近與顧客的心理距離。另外在和顧客溝通時，要注意說話和方式，要做到語氣柔和親切，方式委婉得當(dāng)，態(tài)度誠懇認(rèn)真，讓顧客時時
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一種比較通情達(dá)理的顧客，他們買錯了商品，重新回到店里，不是直接要求你退貨，而是比較委婉的要求把這件商品退回來，不要求商家退錢給他
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攢”（《洛川縣志》民國本）。這首喜歌從側(cè)面反映了秦人與煙草結(jié)下的不解情緣，唱得委婉動聽，耐人尋味。另一則流傳于陜西旬邑縣的喜歌則更顯得詼諧幽默
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來調(diào)換其它商品或者卷煙是人之常情。但是作為店主我們要學(xué)會應(yīng)對，盡量語氣委婉地給顧客多做解釋，相信他們會理解我們零售戶的難處。實在面子拉不開就收下拿回去給自己親人抽了唄
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抬頭。雖然普經(jīng)理沒有直接批評我們，而是以這樣一種委婉的方式提醒我們，可以看出他是一個嚴(yán)厲而有智慧的人。此后幾天，我們都沒有在普經(jīng)理面前掏出過手機。第二天從貓街
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，有的時候難免會出錯，就不要急于辯護，監(jiān)控會說話，不過還是小心為好，動了監(jiān)控有的時候你冤枉了顧客，一定要說話委婉
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;我們是對顧客做到了親情化服務(wù)，我們問心無愧。要是自己當(dāng)時在顧客買饅頭那一剎那，自己語氣委婉地提醒一下買饅頭的顧客，或許會得到顧客的諒解。
通過顧客買饅頭遞
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;做生意無非就是這樣，來店都是客，我們要站在顧客的角度考慮問題，必要時需要帶著微笑與誠意耐心與顧客溝通，用幽默與委婉的話語拉近與顧客之間的距離。在
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在經(jīng)營中即便遇到“挑刺”的顧客，我們也要保持風(fēng)度，語氣委婉，曉之以理動之以情，來化解尷尬的局面。使顧客高興而來滿意而歸。
湖北省襄陽市鹿鳴島
