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，實(shí)際上是客戶經(jīng)理的一種情懷，一種素養(yǎng)，一種無(wú)聲語(yǔ)言藝術(shù)。說(shuō)實(shí)話，有時(shí)客戶經(jīng)理的一個(gè)微笑，一個(gè)輕輕點(diǎn)頭以及一個(gè)不經(jīng)意贊許的眼光
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，她都會(huì)起身微笑相迎，說(shuō)這說(shuō)那。一張嘴說(shuō)起話來(lái)可謂很甜蜜，見(jiàn)到客人之后總是諸如“大哥好，大姐好、妹妹好”之類，讓客人心里感覺(jué)熱乎乎
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，劉福國(guó)臉上洋溢著幸福的微笑，因?yàn)榻衲昕h上又出了一條新規(guī)：凡是栽種20畝以上烤煙的，將被評(píng)為職業(yè)煙農(nóng)，每畝獎(jiǎng)勵(lì)150元。劉福國(guó)拿出手
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到那家小超市里購(gòu)物，成了他家店里的忠誠(chéng)顧客。
通過(guò)那次愉快的退貨經(jīng)歷，我在自家店鋪日常的經(jīng)營(yíng)中處理顧客來(lái)退貨的事件時(shí)，力求做到以下兩點(diǎn)：保持微笑
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直線上升。客戶經(jīng)理那一刻露出了微笑。因?yàn)樗母冻龅玫搅嘶貓?bào)。
指導(dǎo)零售戶送火機(jī)
火機(jī)也是一種奢侈品，是與香煙有了不可分割的聯(lián)系。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶巧妙地利用這一
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;顧客不分男女，無(wú)論新老，我們都要一視同仁，以禮相待。不管顧客對(duì)我們的商品質(zhì)量、價(jià)格有何挑剔、有何牢騷，作為店主都要微笑相應(yīng)，招呼周到
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，是中國(guó)卷煙唯一枚以遠(yuǎn)征軍為題材的煙標(biāo)，煙標(biāo)以天藍(lán)色為底色，正版主圖：是一位意氣風(fēng)發(fā)的中國(guó)空軍飛行員的頭像，他面帶微笑、斗志昂揚(yáng)
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市場(chǎng)。
另外要注意體態(tài)語(yǔ)言。
在于零售戶交流過(guò)程中，客戶經(jīng)理還要善于使用體態(tài)語(yǔ)言。有時(shí)，一個(gè)微笑，一句不經(jīng)意的贊許點(diǎn)頭，一個(gè)默默地眼神
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顧客，做到一視同仁，絕不能厚此薄彼。只要有顧客進(jìn)店，我立馬起身面對(duì)微笑迎接，然后小心翼翼地做好接待工作。正是由于自己的這份情，
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自信，每天都是以微笑迎接顧客，以熱情歡送顧客。盡管身體殘疾，卻意志堅(jiān)定。他說(shuō)一定要憑著自己勤勞、智慧、誠(chéng)信爭(zhēng)取，不等不靠。買賣公平、公正
