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辦法對處理卷煙零售客戶投訴時限規(guī)定，一是由市局（公司）受理的投訴。受理人員確認(rèn)投訴有效后，要填寫《昆明市局12313快速反應(yīng)指揮任務(wù)單
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工作人員詢問有關(guān)申請辦理煙草專賣零售行政許證所需條件和受理后的工作流程，檢查了煙草專賣零售許可證新辦申請卷宗，并查看了煙草專賣管理信息系統(tǒng)中的許可證辦證申請相關(guān)信息，
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程序過程公開。實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、受理、告知，充分體現(xiàn)了責(zé)任煙草形象。
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活動中，區(qū)局執(zhí)法人員廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)，現(xiàn)場受理群眾咨詢，并詳細(xì)告知相關(guān)真假煙識別知識和舉報投訴方法。此次活動使廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)清了假煙
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打造“業(yè)務(wù)受理零障礙、服務(wù)對象零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯”等“四零”服務(wù)，贏得了社會各界及群眾的一致好評。
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，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，此次活動的開展得到了廣大群眾的一致好評。
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“12313”及許可證辦理相關(guān)流程。讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識煙草、認(rèn)可煙草，達(dá)到共同維護(hù)煙草專賣管理的目的。此次宣傳活動共發(fā)放宣傳資料1500余份，受理群眾咨詢50余次。
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“12313”煙草舉報熱線、現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、受理投訴及現(xiàn)場傳授真假煙鑒別常識等多種方式，大力宣傳了煙草專賣法律法規(guī)，加深了群眾對煙草專賣法的認(rèn)識，提高了
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圖片展，擺設(shè)了市場上經(jīng)常出現(xiàn)的一些假冒卷煙品牌，供群眾咨詢對比，向廣大群眾講授真假卷煙識別方法，受理群眾咨詢，發(fā)放宣傳材料
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，內(nèi)容涉及依法行政、文明執(zhí)法、煙草零售許可證辦理、廉潔自律、受理舉報投訴5個大項(xiàng)目。
此次活動10月底結(jié)束，目的是熱忱歡迎社會各界單位和人士對該局工作提出寶貴意見和建議
