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梳理弱勢群體幫扶客戶，特別是深入了解殘弱客戶和農(nóng)村留守老人客戶基礎(chǔ)信息和幫扶需求心聲。二是制定親情化增值服務(wù)措施。根據(jù)弱勢幫扶群體客戶提出的“急難愁盼”需求，結(jié)合崗位特點(diǎn)
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問題開展“面對面”疏導(dǎo)，“零距離”化解客戶心中疑慮、困惑及不滿， 切實(shí)將客戶“急難愁盼”的問題作為工作清單，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。二是“零距離”交流經(jīng)驗(yàn)。召開誠信互助
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的意見和建議，并在現(xiàn)場與群眾進(jìn)行互動，及時為群眾答疑解惑。通過此次“圍爐夜話”活動，進(jìn)一步拉近黨群干部的距離，切實(shí)解決了群眾心中的急難愁盼問題
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”。加強(qiáng)營銷人員拜訪頻率，分周期開展客戶滿意度調(diào)查，運(yùn)用實(shí)地拜訪、電話回訪等形式做好宣傳工作，幫助客戶解決急難愁盼問題，主動了解客戶個性化服務(wù)
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“點(diǎn)+面”，及時向轄區(qū)客戶開展信用體系、貨源策略、規(guī)范經(jīng)營等內(nèi)容，積極引導(dǎo)客戶知政策、守規(guī)矩。二是聚焦客戶需求，解決客戶急難愁盼。結(jié)合客戶需求
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提供參考，有利于進(jìn)一步幫助客戶解決“急難愁盼”問題，從而不斷提升客戶滿意度。
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。三是貼心把困難幫扶好。把解決好零售客戶急難愁盼問題作為當(dāng)前主題實(shí)踐活動的重點(diǎn)，不斷在經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、開口營銷等方面開展持續(xù)幫扶，扎實(shí)推進(jìn)營銷網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
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持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平讓客戶更滿意。在日常工作中查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，針對反復(fù)出現(xiàn)的重點(diǎn)問題，制定具體改進(jìn)措施，做到舉一反三，及時解決客戶“急難愁盼
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為進(jìn)一步提升營銷基礎(chǔ)工作，江西廬山市煙草三項(xiàng)措施著力提升客戶服務(wù)水平。一是針對弱勢群體開展結(jié)對幫扶。梳理弱勢群體客戶的急難愁盼等事項(xiàng)，通過小組會或上門一對一線上、線下
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，深入一線采集客戶各類需求，重點(diǎn)關(guān)注客戶急難盼愁問題，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)幫扶工作。三是把品牌放心上。堅(jiān)持工商有機(jī)融合，積極開展工商協(xié)同品牌共育營銷主題活動
