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，他們過多地動口擔當指揮員的角色，很少動手為零售客戶做服務(wù)。
講的多了，客戶經(jīng)理煩，零售客戶更煩。我片區(qū)有一位老年零售客戶，家里的卷煙陳列
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;大約有五桌，請問該用什么樣的香煙呢？來的人大都是老年人，青年人并不多。”聽了他的介紹，又考慮到現(xiàn)場人員的特點等情況，我就向他推薦
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尤其是50多歲以上的中老年零售戶，由于思想保守，不愿意放下架子來真誠對待顧客。因為在他們心中想到的是，顧客需要熱情對待這不錯，但是如果零售戶過分
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，老年消費者對自己平時品吸的品牌卷煙忠誠度較高，他們長期品吸同一種品牌的卷煙，思想也較為固執(zhí)，一般很難接受其他品牌的卷煙。對于這類顧客，我做到
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貨源不是他們所希望的那樣，情愿不訂、不賣，也不愿意費事兒訂購卷煙，以前在我的片區(qū)，有的農(nóng)村老年客戶，他們能夠持續(xù)一個多月不訂貨
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影響生命的一部分。從保健的角度看，人進入老年后，吸煙對身體的危害程度才顯示出來。可以肯定地說，“吸煙有害健康”、“盡早戒煙有益健康”，不是隨意
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（3）關(guān)愛年老多病特殊顧客。
零售戶對那些年老多病的顧客要給與特別的關(guān)愛。也就是說，當遇到一些身體虛弱，臉上不太好的老年顧客進店購物時
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支配下，使得零售經(jīng)營缺乏活力和激情，也就缺少適應(yīng)新常態(tài)的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思路和方法。據(jù)筆者調(diào)查得知，這類零售戶主要集中于50多年以上的中老年人或者是
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，全村百把農(nóng)戶近500多居民分散消費，客源相對大大減少，再加上孫志堅父親年事已高，又有患有高血壓、心臟病等多種老年性疾病，行動不便
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幢破舊的家屬樓，樓房里住著不到一百戶居民，也以老年人居多。我家的這個煙酒副食店開了有十多年了，以前，是我父母負責經(jīng)營打理，我只是在
