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的意思,或者顧客挑三揀四,猶猶豫豫之時,就顯得不耐煩,不沉穩(wěn),筆者認為這是零售之大忌。因為這些表面“熱情過度”,內(nèi)心
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,使各崗位人盡其能,提高工作效能。
隱性成本做減法。物流費用涉及人、財、物的方方面面,如果只關(guān)注表面,可能會錯過隱藏其中的更大浪費。比如,
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遷就顧客,對他們維維是諾,百般聽從,那么這是不是有損自尊呢?因此,這些零售戶雖然表面清楚“視顧客為上帝”的重要性,
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,更深刻的心理活動,就需要通過仔細觀察他的表情來判斷。表情是對人的心理活動最表面、最直接的反映。透過表情可以窺探顧客的心靈律動,把握情緒變化。當與顧客交流時
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全軍覆滅。歷史上的劉秀是一個明君,他只是被龐萌表面上的“恭謹謙遜”所惑。前車之鑒,不可不察,“疑人不用,用人不疑”,這是用人
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賬款,我發(fā)現(xiàn),賬本上的錢數(shù)竟比我暗賬記的錢數(shù)多了兩千多元,而且我仔細看了那本賬,雖然表面上看一模一樣,但卻已經(jīng)不是原來的那個賬本
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到一副帆布手套,有時一天會反復(fù)地來我的店里買香煙。我的帆布手套免費贈送,表面上看是賠了。但卷煙的銷售量卻大幅增長,僅卷煙銷售一項帶來的利潤就比過去多出二三倍呢
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。所以,在收集信息的基礎(chǔ)上,客戶經(jīng)理要學(xué)會分析,不能只按照表面上的數(shù)字分析,而是要根據(jù)市場的實際情況分析。
所以,還要做好和零售
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意識到問題的嚴重性。這樣做表面上確實多掙了幾角錢,可是損失的部分卻是不可估量的。有了這個教訓(xùn)之后,我再也不敢擅自提高商品的價格啦。
經(jīng)營中偶爾也會有一些不法商販來推銷
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親戚的禮品煙。為了安全,我將煙放在柜臺下面的隱蔽處,時機出售。
誰知,倒霉的事還是發(fā)生了。那天下午,煙草局的人進店檢查。我表面上熱情招呼