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;如“青年志愿者服務(wù)周”、“雷鋒學(xué)習(xí)日”、“3.15”等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)，傳授真假煙識(shí)別、卷煙掉包防范技巧等知識(shí)，發(fā)放法律法規(guī)宣傳資料4000余份
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煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、假冒卷煙的危害及識(shí)別方法等宣傳資料。對(duì)于前來(lái)咨詢(xún)的消費(fèi)者，專(zhuān)賣(mài)人員更是現(xiàn)場(chǎng)講解真假煙鑒別知識(shí)，耐心細(xì)致地解答消費(fèi)者所提出的各類(lèi)問(wèn)題、投訴和建議。同時(shí)
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工商局、煙草局法制宣傳暨卷煙打假成果展”，采取發(fā)放宣傳資料、設(shè)立展板、實(shí)物展覽等方式，重點(diǎn)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)制度，教授真假煙的鑒別方法，以提高社會(huì)
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問(wèn)了價(jià)格后，毫不遲疑地從身上掏出了十幾張百元大鈔遞給了李某。就在李某還在點(diǎn)錢(qián)的時(shí)候，兩人連找零都沒(méi)要，也沒(méi)有細(xì)看香煙的真假，就很快地出了店門(mén)
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，做到給個(gè)人都要達(dá)到1、法律法規(guī)人人過(guò)關(guān)；2、辦案能力人人過(guò)關(guān)；3、計(jì)算機(jī)操作人人過(guò)關(guān)；4、真假煙識(shí)別人人過(guò)關(guān)。通過(guò)認(rèn)真培訓(xùn)，提高
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管理知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理等相關(guān)知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是專(zhuān)賣(mài)打假宣傳。向卷煙零售戶(hù)介紹專(zhuān)賣(mài)打假動(dòng)態(tài)，提高對(duì)假煙危害的認(rèn)識(shí)，傳授真假煙辨別
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;有力打擊了卷煙非法經(jīng)營(yíng)行為，凈化了市場(chǎng)環(huán)境。
煙草部門(mén)總結(jié)“四招”幫助消費(fèi)者辨識(shí)卷煙真假。
第一招：看代碼，認(rèn)準(zhǔn)“一戶(hù)一碼”
煙草公司實(shí)行“一戶(hù)
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，責(zé)令他停止煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)，并處罰款。
分析
煙草專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)依法對(duì)張某做出的處理是正確的。
無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)游離于網(wǎng)外，將真假煙混在一起銷(xiāo)售
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，受理消費(fèi)者投訴；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展真假卷煙的初步鑒定；公示轄區(qū)內(nèi)違規(guī)、違法大戶(hù)的處理信息，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)大戶(hù)進(jìn)行曝光。
布置宣傳車(chē)一臺(tái)，從3月
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現(xiàn)有工具，快速且經(jīng)常性地向客戶(hù)宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售知識(shí)以及鑒別真假煙的技巧，讓客戶(hù)受益。
五、遵守“八講八不”，堅(jiān)守職業(yè)道德。
客戶(hù)經(jīng)理要
