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我們搞好客戶投訴管理的前提和基礎(chǔ)。
第二、堅持歸口管理原則。在投訴管理中必須設(shè)置專門的受理機構(gòu)、受理人對這些客戶投訴進行受理，實行歸口管理。
第三、堅持客戶投訴的量化、指標化原則
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合理有效的考評指標，量化為具體權(quán)重和分值，讓考評過程和結(jié)果更客觀規(guī)范。
運用績效考評機制強化黨員隊伍管理，是用數(shù)據(jù)和指標要求黨員、規(guī)范黨員，
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量化指標的考核方面，通過逐步弱化量化指標、強化品牌培育指標的考核系數(shù)，達到側(cè)重品牌培育的目的。三是品牌培育方面，按照“532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略布署
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一定的差距，主要表現(xiàn)在：
（一）員工在績效考核中得過且過的思想還沒有根治。一方面績效考核中的一些考核指標還沒有盡可能做到量化及一些考核指標
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，它有利于提升生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，解決企業(yè)管理工作中“防差錯”難以實施、考核難以量化等一些現(xiàn)實工作中的短板，將合作溝通、上級有責、共同監(jiān)督、為結(jié)果負責作為精細
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目標成效，由于指標量化、目標明確，基層單位根據(jù)指標分值的不同，抓住了工作重點，進一步明確了終端市場管理的方向。
（二
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和工作經(jīng)驗。
（四）重定性，輕量化
在基層創(chuàng)優(yōu)考評內(nèi)容中，考評、獎勵方式相對較為單一，往往以定性為主，未能
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崗位考核辦法，明確考核的相關(guān)標準，能量化的進一步量化，優(yōu)化考核程序，使崗位考核作為崗位管理有效保障。四是規(guī)范工資內(nèi)外收入，做好
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機制、激勵機制和量化培訓管理體系，讓服務工作成為每個人工作的重中之重，從而最充分地激發(fā)每一個人的才能和潛力，保持學習型組織的上進姿態(tài)和服務型組織的協(xié)作氛圍
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與承諾制度以簽訂承諾書的形式將干部職工的紀律要求和工作職責定量化、公開化，使其職責和權(quán)限暴露在其他職工和群眾的監(jiān)控之下，迫使其不敢輕易違反承諾書的內(nèi)容，從而
