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所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的憂慮。在與其他新同事交流過程中，發(fā)現(xiàn)這并不是我的個(gè)人感受，甚至還有人抱怨：在大學(xué)里學(xué)到的理論在實(shí)際工作中根本用不上，有些時(shí)候甚至
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;銷售的主要價(jià)位段卷煙是零售價(jià)十元/包到二十元/包區(qū)間的為主，品牌方面則以金圣系列、白沙系列、芙蓉王系列以及廣東系列卷煙為主。對(duì)于緊俏品牌供應(yīng)緊張的狀況，該戶從來(lái)不抱怨
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聊天，總會(huì)聽到大多數(shù)人在抱怨，生意越來(lái)越不好做，特別是高檔煙消費(fèi)這塊，幾乎無(wú)人問津。
面對(duì)朋友們的抱怨，我陷入了沉思
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;煙草制品用途單一，制作相對(duì)簡(jiǎn)易。因此決定了煙草行業(yè)的特殊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)。但是客戶卻常常抱怨“好賣的煙訂不到，不好賣的煙非要訂”，從最開始的中華、芙蓉王系列
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;總是很真誠(chéng)地幫助退換，盡可能地滿足顧客的要求。讓顧客滿意，我做好兩點(diǎn)兒：一是認(rèn)真處理顧客的抱怨。任何一種商品進(jìn)入市場(chǎng)，都會(huì)面對(duì)各種不同的客戶回饋
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，最初設(shè)下的預(yù)言，也會(huì)逐漸成為事實(shí)。
所以，不論處于何種境地，一味抱怨，只會(huì)讓事情越來(lái)越糟；謀求改變
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，甚至是感到生疏。生產(chǎn)一線的工作環(huán)境，強(qiáng)大的工作任務(wù)，使得他們的職業(yè)心態(tài)發(fā)生波動(dòng)和變化，從而產(chǎn)生抱怨、抵觸、懈怠的工作情緒。同時(shí)，不僅僅是剛
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緒，喜歡抱怨一番，那么就讓他抱怨吧，可能抱怨完了，他們的心里就會(huì)痛快一些。作為零售店主，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，而不是與之爭(zhēng)
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來(lái)人來(lái)電來(lái)訪，耐心傾聽并詳實(shí)記錄客戶反應(yīng)的各種營(yíng)銷服務(wù)問題，秉承相互理解的心態(tài)平心靜氣聽取客戶的抱怨和對(duì)卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作的誤解誤讀，不得與客戶爭(zhēng)辯，
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，這時(shí)候，不要只想著抱怨市場(chǎng)，抱怨同行，不妨打一張親情牌，與村民和工人好好建立友誼，聯(lián)絡(luò)情感，把顧客變成朋友
