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什么煙,你記住了,這個(gè)顧客肯定留住了。再有,碰上有些熟客,多聊幾句,拉拉家常,也會(huì)讓人家覺(jué)得親切。”都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗
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的熟客購(gòu)物時(shí)坐下聊兩句。我就刻意把店中的小臺(tái)桌作為展示新品香煙的一個(gè)平臺(tái),在顯眼的花瓶旁邊,不經(jīng)意地放兩包自己想推薦的香煙。一次對(duì)面小區(qū)的王大爺來(lái)買東西,看到
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贊美。有越來(lái)越多的小區(qū)居民成為這個(gè)小店的熟客。
李婷還投資很多錢,買了兩排雙背靠椅放在店門口,家里人認(rèn)為這部分投資是多余的,但李婷卻不這么認(rèn)為。自從門口有
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盡量不要告訴別人,以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
要注意防止有人利用熟客電話行騙
俗話說(shuō),“熟人好辦事”。就是因?yàn)檫@句話,現(xiàn)如今騙子利用熟人效應(yīng)進(jìn)行行騙的手段
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的態(tài)度迎接顧客,并與他們親切交流,對(duì)于熟客還可以拉拉家常,對(duì)于老人還要關(guān)心其身體狀況等。有時(shí)還需要在外面適當(dāng)打溫馨廣告,或者播放輕松流行音樂(lè)
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,他們對(duì)我們的工作也有不同的看法和要求。特別是有些熟客,出于熱心,可能會(huì)幫我們提出合理化建議,我們認(rèn)真聽(tīng)取;或者我們自己也可以主動(dòng)地和顧客聊天
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,使經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)更有針對(duì)性。
圖為肖堯向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)終端系統(tǒng)操作方法
消費(fèi)跟蹤更準(zhǔn)
“原來(lái)對(duì)熟客只是認(rèn)個(gè)臉熟,對(duì)他們的消費(fèi)信息從不做記錄,比如顧客買
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;另一種是街坊鄰居,這部分人群以消費(fèi)中低檔卷煙為主。從客源情況來(lái)看,熟客生意占80%。
新上市的卷煙,白振東都積極進(jìn)貨,努力
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,臨柜銷售水平的高低直接影響經(jīng)營(yíng)收益。對(duì)所有顧客一定要熱情微笑、用語(yǔ)文明,熟客上門要先打聲招呼,然后問(wèn)聲需要什么;對(duì)于生客上門,要等
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,有熟客來(lái)分一支給他們嘗嘗。這樣不但可以直接向他們推介新煙,也可以掌握他們對(duì)這種新煙的口味接受程度。這些都是我平時(shí)用心琢磨出來(lái)的?!闭f(shuō)起這些生意經(jīng),王志祥非常自豪