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客戶以點(diǎn)帶面，創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（圖為：“3·15”神木市煙草專賣局人員向群眾宣傳真假煙鑒別知識(shí)）考慮到轄區(qū)地域廣闊的特點(diǎn)，
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;品種較多，數(shù)量不限。通過(guò)舉報(bào)投訴的處理情況，專賣執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)這些卷煙包裝精美，仿真度極高，一般消費(fèi)者很難分辨真假。投訴解決了，
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分享交流會(huì)的客戶經(jīng)理馮凱借機(jī)為大家講解真假卷煙鑒別技巧。像這樣的分享交流會(huì)每?jī)芍芫陀幸淮?#xff0c;感興趣的顧客、常來(lái)歇腳的老人也會(huì)加入其中，交流的內(nèi)容涵蓋反詐常識(shí)、惠農(nóng)政策、經(jīng)營(yíng)
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，在物流送貨小票上刊登漫畫說(shuō)“法”，共享真假煙鑒別常識(shí)課。大力推行“說(shuō)理式執(zhí)法”，寓普法于執(zhí)法過(guò)程，一份行政處罰案卷入選全國(guó)行業(yè)優(yōu)秀案卷。舉辦短視
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的數(shù)字主播，在零售客戶線上服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)常能夠看到他活潑可愛(ài)的身影。分享紅色故事、宣傳法律法規(guī)、講解真假煙鑒別技巧……一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)，“新小二”都十分在行。不光是
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宣講活動(dòng)，利用自己真假卷煙鑒別的特長(zhǎng)，義務(wù)接受消費(fèi)者的咨詢和請(qǐng)教，提高他們自我防范的意識(shí)和能力，營(yíng)造良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。朱建生（右
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“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”普法責(zé)任制，推動(dòng)向“誰(shuí)管理誰(shuí)普法”“誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)普法”延伸。在基層網(wǎng)點(diǎn)打造“金葉普法服務(wù)驛站”，擺放法治展板，開(kāi)展真假煙識(shí)別宣傳，
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立了“陽(yáng)光服務(wù)大廳”，明確客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、投訴咨詢等服務(wù)職能，面向社會(huì)群眾受理并解決許可咨詢、真假煙鑒別等問(wèn)題。“客戶需要解決什么問(wèn)題，群眾需要什么服務(wù)
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;接觸社會(huì)方式多樣，書籍和報(bào)紙不再是我們獲取信息的唯一渠道。網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)觀點(diǎn)五花八門，有時(shí)難以分辨真假，因此，為拉近員工的思想距離，
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的效果。“煙草的工作人員經(jīng)常上門為我們小組成員講解法律法規(guī)和誠(chéng)信體系建設(shè)的各種知識(shí)，指導(dǎo)我們做好許可證的延續(xù)、真假煙鑒別等等工作，讓我們零售客戶的各種問(wèn)題困難都迎刃而解
